一、为什么要用框架式思考

　　作为运营，经常会遇到一些靠谱或不靠谱的紧急活动，通常会碰到这四大问题：

　　1、提升UGC平台用户留存率

　　2、对标竞品，做个拉新效果更好的活动

　　3、现有资源，下个月销量业绩提升100%

　　4、针对老用户做个召回计划。

　　什么是框架?

　　那么面对这些问题如何来搞定?就是要学会运用框架。框架就是，把中心思想拆解为评估维度，每一个评估维度又由多个关联要素组成。

　　框架的核心

　　框架的核心要遵循麦肯锡的MECE原则，第一要保证相互独立，第二保证完全穷尽。在这个框架中，以宫保鸡丁为例来评估维度，配料、炒菜、装盘在同一个维度上是独立的，并且再往下的要素中是完全穷尽的，这样的框架就可以符合MECE原则。

　　电商运营的框架

　　这家公司有一个电商板块，40个人的团队，要对其进行职能分工和组织架构分析。电商运营会分成商品侧、用户侧、平台侧、产品侧、市场侧，继续往下拆解会有前端业务线、后端供应链。

　　那么做电商运营拆解的框架，中心思想是电商运营，评估维度在这个层面上是相互独立的。在关联要素方面，用户运营要做用户的成长体系、触达和维护运营。平台侧的平台资源、平台活动、平台内容是符合相互独立和完全穷尽的。

　　有人说有的公司什么都干，没有分这么细，加入了一个概念“产品生命周期”。当公司处于探索期和成长期，组织架构和分工不会那么完善，但进入成熟期必然需要精细化运营。

　　那么职能分工就得完全割裂，一项事情有具体的人来负责，以保证运营的正常流转。

　　二、怎样框架式思考

　　当我们在陌生领域遇到一个复杂问题时，如何去做框架，框架包含了什么?

　　首先要做拆解，要把问题进行拆解。其次要做到穷尽、归类，穷尽与归类随着问题的复杂程度以及自身认知度会有先后顺序的调换。

　　1、拆解

　　那么如何拆解?通常我们会遇到这样的问题：第一，老板说对标竞品做了拉新效果更好的活动，这是一个抽象的问题。另外在现有资源下销量业绩提升100%，这是非常具象的问题。前者比较难有答案，而后者可以快速做运营手段的调整。

　　当面临这两种问题时，第一是将抽象问题具象化，设定边界和黄金思维圈。第二是将具象问题降维化，通过黄金思维圈去进行具象问题由内而外或由外而内的分解。

　　黄金思维圈分为WHY、HOW、WHAT。当你面对一个陌生领域时，比如要做一个拉新活动应该怎么想?先把做什么列清楚，先穷尽，最后推导出所有的关联要素之后，可以发现像连连看、对对碰一样有一个归类。而另外一种，是对这个行业有自身了解的，就自然而然会进行由内而外的逻辑推导。

　　当然，往往我们面对陌生领域时不知道怎么做，可以先尝试着穷尽再去做归类。

　　提升UGC平台的用户留存率，该如何拆解?要由内而外，UGC平台就会有用户和留存。UGC平台的用户与普通用户不同，有生产型用户和消费型用户，只有二者在平台上正常流转时，运营才会有效果。另外一方面，留存，考核的留存点是日活或次日的留存。

　　针对老用户的召回计划，有哪些老用户应该去召回?这里需要考虑流失用户、死亡用户、沉默用户。召回这些用户登录，交易或互动，这些都是召回激励。

　　遇到对标竞品，做个拉新效果更好的活动。竞品包括活动形式和活动效果，拉新分线上和线下。而效果是做下载还是做交易，有些内容平台也可能是发布一些内容。

　　现有资源，下个月销量业绩提升100%。那么现有资源是什么?第一是技术资源，第二是费用预算。业绩，GMV还是单个类目的交易额，交易额与GMV不同，第一是找到问题的利益关联方。如提升UGC平台的用户留存率，还有老用户的召回计划，是针对老用户。另外销量提升100%，包括拉新效果和对标竞品。

　　2、穷尽

　　穷尽有两种：第一是熟悉领域做经验穷尽，第二是面对陌生领域的穷尽。如果对这个行业和岗位不了解，要靠数据穷尽。