自然化让人脑更容易接受通过故事这种形式所传达的信息。

　　大概所有的设计师都知道深泽直人，并且都赞赏过他设计的这个壁挂式CD机。

　　深泽直人自己是这么介绍他的设计的：

　　一天，我一边听着从敞开盖子的 CD 播放器播放出来的音乐，一边看着旋转的 CD。旋转的形象让我想起厨房里由马达所驱动的通风扇，当你拉下通风扇的线绳，叶片就开始转动;过一会儿，当叶片的旋转趋于稳定，风的声音也随之变得恒定了。我想，如果在 CD 播放器里内置一个扬声器，把它挂在墙上听，感觉应该会很好。……当拉绳被拉下，CD 开始慢慢地旋转，音乐播放出来，就像气流从风扇中吹出来一样。

　　深泽直人没有夸夸其谈他的设计是如何的有创意，如何的漂亮。他讲了一个故事，在这个故事里传达了他的设计想法，产品操作方式、使用情境;而观众从第一句“一天”开始，就被他带入了故事中，仿佛身临设计师当时所处的情境。

　　回忆一下，似乎每个伟大的设计师都是说故事的高手。也许他们早已意识到，故事对人的影响无以伦比。

　　从远古时代开始，人类就通过讲故事的方式来传授经验，认识未知世界。自然进化让人类大脑对于讲故事这种信息接收处理模式变得越来越强、越来越敏锐，直到现在，人的大脑对于故事仍然“不可抗拒”。

　　讲故事已被证明无数次它是沟通交流、说服他人的利器，作为设计师也许你已经知道讲故事的方式能更好地传达设计理念。但更重要的是，故事思维对于用户体验设计的作用远远不止于此，除了帮助你的设计方案被买单，鼓励沟通合作外，故事思维还可以应用到设计的全流程中：探索理解目标用户及其所处的领域情境，激发创意，创建设计原型，评估设计。

　　什么是故事思维

　　在谈论如何将故事思维运用到设计中之前，我们要先定义一下什么是故事思维。 《故事：惊人力量的背后科学》给故事下了一个定义：故事就是关于主人公战胜困难，去实现目标的描述。

　　这个框架定义，确实可以映射到一部诺兰的好莱坞大片，或者一个故事会小文章中。 但注意，这里我们想讨论的不是故事框架本身，而是故事这种形式之所以无往不利的魔力是什么，能否把这种魔力特征抽象提炼出来加以应用?对于此，我尝试做了提炼分析，并把它叫做故事思维。

　　在我看来，故事思维的核心启示包含以下几点：

　　以人为中心的描述视角

　　每一个故事都有主人公，即使是丑小鸭的故事，也是拟人的视角去叙述。所有故事都要向观众交代：他是谁?他想要做什么?他的动机是什么?对于用户体验设计师来说，需要弄清楚的是目标用户是谁?他的目标和动机是什么?

　　基于情境的描述激发共情和想象

　　我们没有去过19世纪的伦敦，但可以想象福尔摩斯是在一个怎样的城市里与犯罪斗争;我们也没有见过飞檐走壁，却能够想象武林高手凌波微步、踏水无恒的样子。人的大脑能自动填补上故事的留白，而优秀的作者更是能通过环境、心理等细节的描写让读者仿佛身临其境，唤起读者最大程度的想象和与故事人物的共情。当设计师身处陌生的业务领域时，所面临的一大挑战是如何让团队统一对问题和目标的认知，而集体的共情体验是团队达成认知统一非常有效的途径。

　　冲突矛盾是贯穿整个叙述的核心线索

　　在故事中，主人公必然面临着冲突矛盾，这可能是内在的矛盾也可能是外部矛盾。冲突是整个故事的戏剧张力所在。对于产品设计来说，用户所面临的困难和痛点是设计机遇所在——找到痛点，并解决它。

　　每一个故事都有开头、中间、结尾。

　　每一段的体验便如一个故事一般，有着开始、过程与结尾：开始起于用户与产品/服务的接触点，过程中的核心体验、以及用户离开时的终值体验是否让其满意是用户留存的关键因素。

　　故事思维与设计思维的结合

　　讲故事非常有效，但它并不是一种单独的新设计方法，我们应该把故事思维融入现有的工作方法中。事实上，很多日常的设计工作都跟故事思维相关，只是我们没有主动意识到这一点。