文章对优惠券设计的整个体系进行的大方向的分析整理,梳理了优惠券设计的整体框架,希望对你有益。
在上周的时候,我发布了一篇文章 《从红包看饿了么、美团外卖的烦恼》,没想到(自认为)引起比较大的动静,自己也很意外,只是很多人并不是在探讨“烦恼”,也确实不太好聊这个事,笔者本身也是猜测。更多的人来问我,关于优惠券的设计方案,甚至有朋友来找我要关于优惠券设计的资料。 其实文章发表的也蛮巧的,在文章发表后的当周,饿了么也将原本以异业合作为主的红包,变成了更有参与感和社交属性的类美团红包,也属于一个蛮巧合的事情。
其实在去年我的一篇文章《作为产品经理,我是如何理解产品的功能边界?》,为了引出我讲到的“边界”的概念,我借用了设计优惠券的时候的一个例子,在哪个时候,也曾经有朋友给我留言,询问我关于优惠券的设计。 说真的,当某一个朋友或读者,问我要相关优惠券或者其他的资料时,我其实蛮怕的,因为任何的产品设计的出发点,都是业务,虽然业务和业务之前有共同性,但脱离业务的设计是没有任何参考意义的,产品的设计,都是基于对业务的理解和目标的出发点而设计出来的。 为了让大家更容易理解和可参考,本文的优惠券设计指南,是基于饿了么的“下单后分享优惠券”这个业务模式而设计的。完全是我对这个业务的理解而出发,并不能代表饿了么或者美团就是这样设计的。设计仅供参考,希望大家从中学到的方法,如有雷同,纯属巧合。 本文会将红包、优惠券,统一成“优惠券”这个叫法。 一、业务介绍 要想设计好产品,首先要理解业务。 1. 业务介绍 饿了么优惠券的业务模式如下: (1)当用户在饿了么平台下单成功后,会提示可进行优惠券的分享; (2)用户将优惠券分享到社交平台; (3)自己或其他人可进行领取优惠券到账户; (4)在下单时,可使用优惠券,享受减免优惠; 关于分享中的设定第几个人是最大,还有发放异业合作的红包,由于是业务主线下的特点需求分支,因此不在主线范围内。
2. 数据指标 理解了业务之后,那还有一个需要了解,也就是目标,该如何监控我的效果好还是不好,是不是需要调整,那就涉及到几个目标。 (1)分享率。也就是当用户下单后,有多少订单比率会产生分享。这是一个源头,所以需要监控好; (2)领取率。当我的优惠券分享出去后,假设可以供10个人领,那分享出去的有多少人领取,还有领满率多少,也就是我这优惠券发出去,有10个用户全部领取完了,这比率多少; (3)使用率。用户领取了优惠券后,有多少的使用率,直接决定了最终的效果,也就是转化率; (4)拉新数。这应该是个附带的,用户分享,势必会产生新用户的注册和下单,这个数据也可以看一下;
当然除了以上的,由于业务和公司的不同,还会有其他数据的监控,需具体情况具体分析。 二、框架设计 理解了业务模式,也明白了数据指标,假设需求就是实现如当前饿了么、美团外卖一样的优惠券获得。当然这里是为了简化才这样做的,各位需求方,千万不要如上面所说的:“和XXXXX一样就好了”这样的需求,任何一个产品经理都不想听到这样的话,这个在产品经理眼里,不对,不管在谁眼里,都等于没说。 本产品设计,会按照“产品的功能边界”的设计思路,进行对整个系统的设计,也就是通过构建不同的系统,进行对接式的方式,将不同的系统进行串联,最终形成完整的系统。 1. 优惠券系统 既然是一套发放优惠券的活动,那自然会有一个优惠券系统,可以对优惠券进行规则设定。 本质上,优惠券其实就是一套规则的集合体。规则一般包括:优惠金额、限制、有效期等。
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