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一份思路清晰的用户成长体系设计方案(2)

时间:2017-09-20 11:41来源:我来投稿获取授权
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下图是更为详细的用户等级的细则表,通过用户的观看、付费等行为,划分等级,对应不同的特权,不同的产品,细则分值等不同,需要注意的是,在设定

  下图是更为详细的用户等级的细则表,通过用户的观看、付费等行为,划分等级,对应不同的特权,不同的产品,细则分值等不同,需要注意的是,在设定分值的时候,必须综合考虑到后续的运营情况,不是拍脑袋决定的,需要有成熟的计算体系作为支撑,并预测风险点,制定相应的风险机制,否则,不适宜的用户成长体系不但无法实现用户和平台的双赢,还可能会伤害到用户情感,进而损失平台利益。仅供参考:

  

一份思路清晰的用户成长体系设计方案

  设计流程明晰、用户成长模型搭建起来之后,按照上述流程,我们通过积分获取、积分消耗和用户运营三大模块,从入口到出口,详细分述用户成长体系的一个完整周期。

  四、用户成长体系之–积分获取

  1、积分获取的行为

  用户等级根据积分高低来划分,那么倒推回来,积分要怎么获取?按照惯例,我们先来设定目标,以目标为导向。仍以视频业务为例,可以分为五大核心目标:保持日活、提高活跃度、提高付费、培养三端用户、为其他业务线引流,那么就衍伸出相应的用户行为:日活,通过登录签到送积分,签到又细分为连续、累计等;提高活跃度,那就要给观看奖励,时长、类型、当日、累计等,不同行为不同分值;其他的还有购买奖励,区分单点、月包、年包等;业务线引流的话,比如说关注公众号、下载其他业务线产品送积分等。

  

一份思路清晰的用户成长体系设计方案

  2、积分获取的规则

  上述这些都是积分获取的行为,下图是积分获取的细则分值,同理上述用户等级细则,仅供参考:

  

一份思路清晰的用户成长体系设计方案

  五、用户成长体系之–积分消耗

  用户在获取一定的积分之后,可按各自的等级,用积分去换取相应的东西,即所谓的积分消耗。积分的用途可以概括为这么几种:

  功能特权类:例如免广告、产品相关的功能扩展、获取生日礼包、单次操作获得更多经验值、达到活动参与门槛等;

  资源优先类:例如官方热门推荐、优先推荐参与官方活动、提高活动中奖率、优先客服处理等;

  视觉差异类:头像、昵称、挂件装饰元素、登录动态效果等;

  兑换抵现类:(限时/抢先)兑换礼物、参与抽奖、商城消费抵现等;

  1、积分消耗的目标及行为

  惯例,目标为导向,把积分消耗掉要实现的目标是什么呢,换句话说,我们为什么要用户把积分消耗掉,我们希望用户消耗积分给我们带来什么样的利益?

  通过设定目标来引导用户进行积分的消耗行为,例如:

  

一份思路清晰的用户成长体系设计方案

  点播:兑换点播券,例如:500积分看《战狼2》

  付费:折算现金,订包或单点时抵现;

  活跃:签到;兑换活动参与门票;粉丝团活动;

  功能拓展:使用积分解锁特殊功能,例如腾讯视频可用积分为明星投票;

  以小博大:趣味抽奖;

  引流:例如电视端积分,兑换手机观影券;兑换第三方商品券;

  减少成本:自动失效,减少积累,回收运营成本;

(责任编辑:admin)
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