同样，其他EDM,微信，微课，账户等渠道也要根据性质进行相应的追踪分析，通过数据来说明哪种方式效率最高，不断优化策略。然后再从整体运营效率来看单个获客成本， 如何提高用户整个生命周期的价值与如何降低CAC(用户获取成本)也是运营的工作主线。

　　整体运营效率分析

　　4.产品成熟期——增收与续约

对于客户为什么会续约，比如我之前所在的知名企业的项目，相当一部分的客户也是因此而续约或者签1年以上合同的。客户就会认为，你是大品牌的项目，资金雄厚，研发实力强，产品肯定会越做越好，自然信心倍增。

　　那么，如果不是知名企业项目呢，在开拓小企业客户的同时 ，更注重与大企业开展合作项目，自然而然解决了品牌背书问题，在给小企业客户增强信心的同时还能带来不少新的流量。

　　解决了品牌背书的问题，用户使用体验就变得至关重要了。一般企业客户一旦全员使用了该产品，粘性都会非常高，因为转换成本太高，有些客户甚至会使用一个系统长达数十年，所以完善产品功能，提升用户体验，用心响应客户的每一次请求等售后服务品质直接关系着客户续约率。

　　关于客户续约率，还可以利用客户分级体系来进行管理，具体可以参考上一篇文章《B端运营：如何设计客户分级体系来实现精细化运营?》

　　5.产品衰退期——寻找新的增长点

　　当一个产品进入衰退期前，就应该寻找新的增长点了，以延长产品生命周期，如创新产品模式，开发其他工具产品等来满足企业新的需求。也有一些企业会考虑重点业务转移等方式来应对。如果企业不在衰退期前开始变革，那么最后新的替代品出现后，企业就会面临衰退风险。