提供限制性选择

　　为了让用户可以做明确的选择，你需要有效的组织问题。开放式(open-ended)问题会让用户产生迷惑，也可能导致用户说出超出你预期或者技能无法支持的话。比如问：“你想要什么?”就太开放了。甚至问：“你喜欢拿铁或卡布奇诺吗?”，也可能会导致用户回答“是的”。

　　简洁、工整、富有节奏感的列表选项

　　列表答案比普通回答更长也更复杂，如果你需要给出2-5个选项，要把每个选项看做一条单一的答案，并且给用户以明确的心理预期。

　　在最开始，Alexa需要说一句介绍列表的话，比如：“下面是一些比较火的快餐店”。在列表的每一个选项中间，都需要快速的停顿，确保每条选项都可以流畅自然的读出来，并且可以用正常语速一口气读完。

　　简短的列表

　　让Alexa去读每个列表项的核心条目。比如说，每次都要先读标题，然后只读出那些至关重要的二级文本。一般来说，读出列表前几项的时间要控制在20秒以内。

　　从设计2-5个选项入手，然后根据下面的原则适当调整列表：

　　用户对于列表项的熟悉程度

　　条目名称长度，并且是否好读

　　了解每个条目中所包含的所有需要读取和显示的元素。比如当屏幕显示图片、评分、距离等这些元素时，Alexa可能需要读取这些内容

　　在考虑到阅读时长限制的情况下，你所能提供的列表项数量是否是够用的

　　将列表中的选项分组

　　为了优化阅读列表时的体验，你可以尝试把列表项聚类成两三个群组。同时，不要试图把所有的内容都放在列表项里面。允许用户单击列表去获取更多信息。

　　列表阅读节奏(pacing)

　　使用一定的节奏帮助用户区分某一个列表项在何时终止，下一个列表项又在何时开始，比如说：

　　使用ssml，在每个列表项后面附上一个通用的350毫秒的停顿(350-ms pause)，参看using SSML。这种方式比添加句号或者问号要好。这会让排在末尾的列表项听上去和列表中的其他选项更加相似

　　避免给那些结尾已经使用了句号或者问号的列表项添加额外的停顿

　　对于那些冗长的列表项或者那些需要用户深思熟虑的内容，考虑把350毫秒的停顿延长到400毫秒

　　通过倾听测试，不断调整声音的节奏，直到听上去自然舒适

　　大声的阅读列表

　　当Alexa只阅读列表项其中的一部分时，提供一个入口，可以让Alexa读的更多。

　　当你知道用户对于除第一个选项外的其他选项也很感兴趣时，让Alexa询问用户，如：“你想要听更多关于奶酪的信息吗?”

　　错误处理

　　当Alexa 没有听到或者不理解用户说什么的时候，使用自然和温和的表达去帮助用户回到对话的正轨。

　　二次询问(Re-prompt)

　　当Alexa没有从用户那里接收到答案时，使用二次询问。这可以帮助由于不理解而无法作答的用户，通过二次询问，为用户提供更多的帮助细节。

　　Alexa没有听懂用户

　　如果Alexa 听到了，但是没有理解用户的意思，把意图回退到前一步并且试图把对话带回正轨。使用简单直接的问题帮助用户了解他接下来能够做什么。这对于感觉迷惑的用户将很有帮助。

　　Alexa没听懂 VS. 没听到

　　如果Alexa 说她“没听到”，用户可能会试图说的大声一点，但并不会解决这个问题。你应该明确一点，此时Alexa听到了用户，只是不能理解用户说的。

　　Alexa听懂了但是现在做不到

　　当用户问到了一个当前不支持的功能时，通过“我现在还不能帮助你做X事 ”去告诉用户这个功能还没有被支持，但以后可能会支持。你需要支持计划上线功能的一些相关意图。当用户问到你现在不支持的功能时，你可以去跟进这些问题，也可以通过参考这些问题，制定出功能迭代的优先级。

　　错误提示