刚才说到了一些常见错误，而那些不太常见的错误往往会把水搅浑。如果可以的话，让用户知道究竟是哪里发生了错误，避免使用技术术语。如果错误只是暂时的，或者只会持续几分钟，告诉用户再试一次，但要避免鼓励用户这样做，因为用户可能会在再试一次的时候遇到同样的错误。设计一个特定的提示，比如“你的智能锁当前没有响应”。

　　当前未支持的情况：用户可以在语音交互界面说任何的内容，对于设计师来说，优雅的处理错误，并且指导用户回到对话的正轨是至关重要的，对于那些还没有支持的功能点，提示如：“XX技能现在还不能帮助你”，如果用户的陈述是莫名其妙的，可以说：“抱歉，我没有听懂。”

　　重复：在处理了错误之后，将前面提到的问题再次提给用户，避免告诉用户你没听见或者没听清，因为这样会鼓励用户更慢或者更大声的重复他们刚才错误的问题，而不是重新组织正确的语言。

　　提供帮助时，考虑上下文(contextual)

　　对于用户提出的“帮助”请求，除了给予相应的帮助之外，也要考虑到上下文的承接关系，给出承接上文的提示。比如说，用户正处在购买披萨的确认流程中，此时他中途要求“帮助”，你仍需要让他将注意力放在完成确认的流程上，避免提供类似于帮助选择披萨口味的信息。在设计对话的时候，要确保用户不会经常需要寻求帮助。