场馆商家端管理系统是什么?它的应用场景式什么?文章为你解读。

　　1.项目背景：场馆商家端管理系统是什么?有哪些模块?

　　什么是场馆商家端?

　　场馆商家端是为线下场馆在现场为运动用户提供预订、销售场地及商品的服务，同时为公司经营人员提供给相关管理服务功能的产品。

　　商家端管理系统(SaaS)包含哪些模块?

　　商家端系统包含：操作台(营业台)、客户关系管理(CRM)、数据中心(DMP)、营销中心、供应链中心(SCM)、智能中心、设置中心等业务模块，每个模块可谓是做B端产品行业都可以单独作为一个支持点的功能，比如CRM(客户关系管理)包含：用户画像、营销渠道、服务渠道、会员类型、销售渠道等，不同的行业这些内容也不一样所以我们不在这此交流，这一次交流商家端即一线员工的操作台(营业台)页面，类似很多商场里面前台结账，但唯一不一样的就是场景。

　　2.为什么改版营业台?

　　①营业台的价值

　　a.操作频率高，使用价值大

　　在线下走访数据表明：一线的场馆操作人员在线下操作系统的时候，购买场地、商品的操作频率大概占90%，所以营业台的有用性、易用性是最为关键的;

　　b.现金流的主要入口，经济价值大

　　场地和商品(水、饮料、食品、装备、教练、培训等服务)交易都基本在营业台操作，因此是线下现金流的全部入口，占线上线下总现金流(App、小程序、微信等用户端使用的数量占不到10%)总额的90%，商家端产品在这个阶段经济价值显得额外重要(后期随着App增量发生变化);

　　②目前营业台的现状

　　a.性能问题：加载、数量变化、响应速度等(举例说明)

　　问题1：过渡期功能重复：在同一个页面，横向和纵向产品与功能重复，给使用者混乱，带来错觉的并且功能混乱;感受分类不清楚：球类、商品、固定场、捆绑时间段、都是销售类型，但不能混为一谈，应按照类型分开;

　　问题2：加载问题：用户点击每一个功能都会重新刷新一次，全页面加载给用户造成眼花缭乱的感觉

　　问题3：点击区域过大：在pc端操作精度是基于鼠标，所以其点击区域过大，这样造成关键信息显示过少，用户需要操作步骤增多效率降低;

　　问题4：信息显示内容太多，不聚焦

　　该商家端管理系统在现场为用户开单卖商品，大多数实用都为当天或者附近的几天：今天、明天、后天三天，和现场场景不太符合，信息过多还不聚焦;

　　b.样式问题：选择区域、删减样式、支付样式、筛选样式等

　　标签样式不一致

　　支付不一致

　　选择样式不一致

　　c.架构问题：场地解锁和开锁、商品的操作的跟随、日期显示内容问题、购物车呼出状态等(略)

　　③用户使用场景

　　硬件显示问题：主要线下显示器尺寸问题(显示兼容性问题)和显示质量问题(颜色偏差)。这个是设计师在设计色彩及交互布局的时候需要结合显示器去要考虑的，才能把设计最终实现落地到位;

　　操作场景：在线下操作营业台的环境及业务使用的真实场景，比如线下在营业台操作通过电话来订场的是如何操作;再如用户在运动过程中如何来营业台买商品(先拿商品后支付)等等;

　　(图片关键信息已模糊处理，请勿使用)

　　3.如何改版营业台?

　　①了解(定准)用户人群

　　涉及用户人群，其实在B端产品中用户群体是很少有所谓的特征物理属性(年龄、性别、兴趣、爱好、星座等)的，大多数在社会&职业属性(前台、行政、销售等)会形成一定量;在场馆使用营业台操作的80%为女性，大部分为92-95左右教育程度在初中、高中之间，这些和商超的收银员特征相吻合，对PC端操作熟悉程度弱于移动端(手机、ipad等设备);

　　②找到核心场景，分解核心任务流及行为流

　　营业台关键任务流

　　售卖流程分析(核心任务流): 选中商品 → 针对商品属性操作 → 支付商品