市面上的大部分CD机，在行为层面可能都不输这台CD机的设计。这台CD机的设计能在所有产品中脱颖而出，就在于它不仅满足用户行为层面的需要，还同时满足了本能层和反思层的需要，并将这三个层面的设计融合协调，给用户带来情感上的体验，也就是前面说的“令人愉悦、意义深远”。

　　如何做到「令人心动」

　　我今天的分享，主要想从美学、诱惑和游戏三个角度来讲述，产品如何突破“实用、好用”，做到“令人愉悦和心动”。

　　一、美学

　　美的产品就像一个长相俊美的人，用户本能地被他吸引，想要同他约会。

　　美学是最常被谈论，却也被误解最多的部分。最大的误解在于，很多人认为视觉元素只是装饰和风格，把它和可用性完全分割开。但实际上美学是用户体验的一部分。

　　在20世纪90年代初，两位日本研究者黑须正明和鹿村志香对日本各种自动取款机设计进行研究，发现键盘和屏幕设计比较吸引人的界面，使用起来更顺手。后来以色列科学家诺姆·崔克廷斯基重做了实验，也得出相同的结论——更有吸引力的产品在使用中遇到的问题更少。

　　对此，诺曼引用进化生物学理论和大脑工作原理给出了解释：当我们放松时，我们的大脑更灵活，并更能为复杂的问题找到解决方法。相反，当我们感到沮丧和紧张时，大脑的思维会受到限制，我们仅能看到眼前的问题。所以，好的视觉审美能弥补差的可用性，减少任务完成时间，降低错误率(想想我们有多少次因为对方长得帅而原谅了他的过失^_^)。

　　接下来我们通过具体案例，来感受美学的作用。

　　1. 美学让我们的产品显示出独特的气质

　　2. 美学帮助我们更好地理解和使用产品

　　3. 美学影响用户的感知

　　《新科学家》杂志曾做过一个进度条实验[1]，发现：

　　充满向左推动波纹的进度条看上去走的更快;

　　将波动效果加快，能制造出走得更快的假象。

　　4. 美学暗示能建立用户的心理联想

　　综上所述，形式和功能不是彼此孤立的。如果说“身体不是认知的外在，而是认知本身;语言不是思想的外衣，而是思想本身”，那么 “美学也不是蛋糕上的糖衣，而是食谱中的一剂重要成分”。

　　二、诱惑

　　约会时，人们会做出有趣的行为来与对方交流，风趣幽默、温柔体贴、给对方制造惊喜、保持神秘感等等，产品也应如此。

　　大部分产品都不太关注制造乐趣，和用户的对话偏重于完成任务和效率。他们没有传达出：“和我出去玩吧，你会很开心”的讯息，而是采用冰冷、机械的表达方式。

　　我们看看都有哪些方式能让用户放松地和我们约会。

　　1. 风趣幽默

　　在常规内容中添加一些幽默的元素能够取悦用户。在产品中加入幽默不仅能让产品更人性化，还能缓和紧张的氛围，引导用户产生积极的心理效应。

　　做一个贴心的暖男。

　　2. 制造惊喜

　　神经科学研究发现，当人们吃惊时，大脑会释放一定量的多巴胺，这一瞬间能让我们获得短暂的快感。