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或大或小的用户评论:浅析用户评价体系(2)

时间:2017-10-30 11:40来源:我来投稿获取授权
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当然,不同的平台其思考的逻辑可能不同,无所谓谁优谁差。不过我更偏向于网易新闻的返回设计,主要是因为我觉得这样更符合人们的阅读场景。大家可

  当然,不同的平台其思考的逻辑可能不同,无所谓谁优谁差。不过我更偏向于网易新闻的返回设计,主要是因为我觉得这样更符合人们的阅读场景。大家可以根据自己的理解作进一步分析。

  评论提醒

  结合自己的经历来说明一下吧。目前是在某个平台上租的房子。一般情况下,每两周平台会安排保洁阿姨来做一次公共区域的卫生。每次保洁阿姨做完卫生后,都会提醒我去评价一下,说这关系到钱的问题,很重要。后来我发现,不仅她会提醒我,平台也会给我发系统消息,让我去评价。

  这可能跟我们日常用到很多移动端都不太一样,比如京东。京东移动端会在后面明显的位置提示有多少条待评论,但不会主动提醒你去评论。之所以会有这样的差异,我觉得可能跟业务模式有比较大的关系,那个租房平台之所以会引导用户评价,可能是因为很多服务是和第三方机构合作的,因此它需要根据用户的评价数据来评价合作机构的工作情况。这个时候,用户评价数据就成了核心需求,而在这个层面上,京东对评价数据的需求就没那么强烈。

  引导回复

  上面我们列举的网易新闻评论列表中只能看到点赞,要回复必须点击评论内容才会弹出回复链接;而大众点评评论列表中既有点赞也有回复,操作都比较明显。甚至同是新闻客户端的腾讯新闻,其评论列表中也有回复。我觉得这和要不要提醒是同样的道理,主要还是看我们对信息的需求程度。

  总结

  很多时候,我们说用户评论很小,是因为它的入口只占手机屏幕很小的一部分;说用户评论很大,是因为它的数据价值远远大于它的外在表现,一定程度上是产品发展的源动力。而我们要想把控好用户评论或大或小的设计,还是需要对产品定位、商业目标有一个深刻的理解。

(责任编辑:admin)
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