与书面文字的永久性相反;语音是短暂的，转瞬即逝的，且语音的传达方式是线性的。在VUI设计中，不相关的信息尤其令人反感。因为与GUI不同，用户无法略过一些内容。强迫用户处理没用的信息，是在浪费用户的宝贵时间。在我看来，人们讨厌机器客服的首要原因就是：冗长的废话。许多VUI设计师和开发人员将不相关的信息强加于大众，比如：促销活动、向上销售和教育引导。你肯定对这样的语音引导耳熟能详：“ 请输入您的十位电话号码，从区号开始。”

　　用户收益是关键。人们找东西或做事的时候，不愿意浪费时间或绕圈子。研究表明，在做同一件事上，如果VUI没有明显的优势用户不会选择使用VUI。不然意义何在呢?因此，成功的VUI设计需要在相关性和便利性上都提供更优的用户收益。

　　总结

　　保持信息简短且有用，给用户说话的机会。确保信息对用户有意义，可以给用户带来明显收益。不要过早陷入冗长的细节。

　　四、利用语境

　　要让对话真正有效，我们必须注重语境。一个优秀的对话参与者需要通晓对话的来龙去脉，熟记已说过的转折点及关联点，并具备用户情景意识(比如：用户正身处国外，用户所在的地方将有一场暴风雨，或者用户今天曾三次尝试修改某种设置)。

　　同样，VUI设计也要尽可能地利用用户的语境。如果用户之前提供过一些信息，那VUI的回应最好基于已有信息。比如，用户已经做了什么，用户已经知道了什么，用户在对话中已经说过了什么。明显的忽略上下文语境，会直接损害用户对智能助手的印象。有个众所周知的VUI反例：“请听仔细，因为我们的菜单选项最近有更改”，这里还有另一个版本：

　　对话10

　　VUI：请仔细听好，我们最近在选项上做出了一些改变。

　　虽然这段语音本意是辅助用户，实际却用无关紧要的信息浪费了用户的时间。

　　这种语音提示就是我所说的那种“VUI 糙货”中的典型，它的粗糙在于自以为是地忽略了用户的语境。来让我们看看它那些一厢情愿的假设吧：它假设用户之前打过电话;它假设之前打过电话的用户当时听到的选项是修改前的版本(实际上，用户可能几分钟前才打过电话);它假设“最近”的意思会被理解成是“最近几个月”;它还假设听过老版本选项的用户真能记住当时的选项是什么!由于忽视了用户的语境，这条提示对绝大多数听者来说毫无用处，而我们也已经分析过为什么VUI中的无用信息令人尤为反感。

　　总结

　　我们在业界讨论了太多的个性化，人工智能，以及数据驱动创新。但其实，在设计中只要做到追踪对话的来龙去脉，保持对用户语境的意识，就可以有效地提升用户对人工智能的看法。

　　五、用语序和强调引导用户的注意力

　　制定单条语音的语言结构时，VUI对已提及内容的意识是相当重要的。否则，断了“来龙去脉”的对话会给听者的理解造成负担，并导致模糊的不适感。看看这两个不同的VUI回复(用户要求在不存在的日期预订航班)：

　　对话11

　　用户：预订…6月31号的。

　　VUI：其实只有30天，在您说的六月中。

　　这条语音把新信息放在前面，旧信息放在后面;打破了正常对话的“重点后置”原则 。

　　对话12

　　用户: 预订…6月31号的。

　　VUI：事实上，6月只有30天。

　　这条语音把新信息放在了句尾，更合理。

　　为什么第一段语音奇怪而且机械，而第二段更像自然对话呢?“重点后置”原则给出了解释。根据这一对话原则(本文的引用经过简化)语言使用者对语言的信息排布具有无意识的预期。按照默认的规则，“新”信息出现在句子的末尾或接近末尾处，并用语气强调;而“旧”信息则出现在前面。在你刚刚听到的例子中，“30天”是新信息，所以它应该出现在最后并有适当的重音。在听起来很奇怪的版本中，旧信息“六月”错误地扮演了新信息的角色。事实上，“六月”不该放置在句子末尾，也不该使用语气强调;这样才能听起来更加自然。