违反“重点后置”原则会给交流增添没必要的阻力。反之，遵循用户对信息结构的预期不仅可以令体验更自然、顺畅，也可以让用户更加确信VUI确实听明白了自己的意思。

　　对话13

　　用户：印度的总理是谁?

　　VUI： 印度的总理是纳伦德拉·莫迪

　　先陈述已知的信息，让用户知道机器听清了自己所说，从而加强用户对技术的信任。

　　这个例子表明，把旧的信息(印度总理)放前面，用户会马上知道机器正确识别到了“印度总理”。相反的，如果VUI说的是“意大利总理”，那用户就没必要花费精力去听后面的名字了。

　　总结

　　利用用户对语序和重音运用的预期，把用户的注意力集中在重要的事情上。尽可能地把已知信息放在新信息的前面!(除非，你的VUI形象是效仿《星球大战》Yoda大师而设计的。④)

　　六、 不要教用户怎么下达指令 – 语言是自然的

　　我个人最痛恨的业余VUI设计典型是“教用户怎么说话”。下面有两个例子：

　　对话14

　　VUI：如果需要更多选择，说“更多选择”。

　　VUI：如果想听更多，说“继续”。

　　这些提示模拟了典型的按键界面(按键语音客服)，它们正在教育用户该如何交流。

　　这些信息暗指用户需要学习怎么说话，不然VUI不会给你这样的提示。诸如此类的提示还有很多：“如果需要什么，请说/请做什么”。这种提示带有一些按键语音客服的痕迹;类似“技术支持请按1;支付和结算请按2”。事实上，这种信息是有价值(但是仅限于按键交互的领域)，因为没有人从小就知道“1” 代表 “技术支持”。设计师和开发者赋予键盘的意义是用户无法通过直觉理解的。但在VUI的世界里这样的提示听起来就很荒谬了。这暴露了设计者没有真正理解VUI。对大众来说VUI的意义和收益在于：说话是自然而然的; VUI是不需要学习的。

　　看看下面这个愉悦的对话式提示的例子：

　　对话15

　　VUI：重播?回复?听下一条?

　　这一提示充分利用了对话的结构，舒适、自然、使人亲近。

　　很难想象有人会听不懂这样简单、直接的提示。如果他们真的没有听懂，你可以自再次提示。我们已经讨论过简洁、有效、和利用语境的重要性。再重复一遍，只在必要时使用错误提示。

　　总结

　　在VUI设计中避免教用户怎么下达指令。如果你必须对一个指令做出解释时，那就说明哪里出错了，你需要回去返工。与其手把手的教用户说话;为什么不问用户一个问题，给用户机会说话呢?听起来耳熟吗?这就是聊天啊!

　　随着让人耳目一新的聊天机器人、语音助手和语音应用的持续问世，我们现在有机会传播一个观点：对话是用户体验成功的关键。这可不仅仅意味着使用接地气的语言，比如用“you’re”替代“you are”，或使用“哦”和“谢了”。你要知道，对话是大自然最伟大的杰作之一，也是我们通过声音交流的最有力方式。最明智的做法是：效仿这些和人类一样古老的对话法则。而第一步就是开始从技术的角度解读对话的本质。

　　附录

　　相关出处及推荐阅读

　　Voice User Interface Design by Michael Cohen, James P. Giangola and Jennifer Balogh

　　The Social Stratification of English in New York City by William Labov (PDF)

　　Speech Style and Social Evaluation by Howard Giles and Peter Powesland

　　The Media Equation: How People Treat Computers, Television, and New Media Like Real People and Places by Clifford Nass and Byron Reeves

　　“Logic and Conversation” by H. P. Grice (PDF)

　　A Concise Grammar of Contemporary English by Randolph Quirk and Sidney Greenbaum

　　译者注

　　拉波夫 1964： 威廉 拉波夫，美国语言学家，社会语言学的代表人物之一。

　　Howard Giles 与 Peter Powesland 合著论文《言语风格与社会评价》。

　　量的准则：”合作原则”中的一条定义原则，该原则由著名语言哲学家格莱斯于1967提出