Derek1使用我们的产品来做重复性的任务，而Derek2并不会用我们的产品，他只会将工作委派给Derek1.但是两种角色被之前的用户研究融合进一个角色里。

　　我们稍后发现：在最初的用户研究中，有人结合了这两种用户。他们创建了这个“理想”的用户，但是这个理想的用户并不存在在这个市场上。

　　“挑战你的设想”

　　这里发生的问题并不仅在融合两个角色。问题在于整个团队都相信Derek是这样子的，没人质疑这个想法，这使它变成了事实，而不是假设的集合。每个人只完成他们手头的工作，但是并没有思考真实的用户应该是什么样子。

　　为什么呢?他们已经有“Derek”了呀。

　　这个团队被引诱进一个虚假的安全区，因为他们已经拥有了Derek。他们根据Derek的模型建立产品并且从未去挑战它。

　　这个用户模型给了他们信心，去建立一个错误的产品。

　　与用户沟通，不要找借口

　　在这两个例子里，“角色扮演”成为了一个不与用户沟通的借口。团队中拥有一份文件，上面写满了所有他们能够想到的需要知道的与用户相关的东西。所以为什么需要与用户直接沟通呢?

　　两个团队都有好的出发点。他们将用户带入到他们创造的产品使用环境中进行交互。但是他们用没经过论证虚构出来的用户模型来代替真实的用户。

　　一个好的对话能让他们对真实用户形成集体认知，发现他们的疑惑，然后挑战任何一切假设。这促使团队去与定期用户交谈并不断的完善创造出来的用户模型。

　　结论：更多成功的产品立足于满足用户的需要。另外，一个更健康的团队，能对自己所做产品提供更精准、更有价值的理解。

　　那么，你准备停止使用用户模型吗?