元信息是一种对网站内容进行结构化描述的方式。元信息也许永远都不会展现在用户面前，但它对于协助用户搜索、找到要去的地方至关重要。我们可以在元信息中，对某个内容记录几打(甚至几百个)别名。这些都能够在网站搜索中被检索。保证内容可以被多个检索词搜索到。

　　第2步：恢复

　　尽管我们尽了最大努力设计防错搜索，但总有出现“搜索无结果”的可能性。在真正的“没有结果”的情况下，我们需要尽可能的让用户回归正轨。

　　(1)识别拼写错误

　　如果可能的话，网站应该针对搜索结果页面添加自动拼写检查。这可能对开发团队是一个是很高的要求。不过许多内容管理系统会提供相关的扩展插件，因此这可能没有你想的那么难做。

　　如果用户很明显地拼错一个了单词，我们应该立即显示正确拼写所得出的结果。这将在用户犯错时，节省时间和操作成本。快速带他们去需要的地方。

　　Ebay会立刻为我展示我原本可能想拼写的单词的搜索结果

　　(2)提供一些有用的建议

　　即使没有华丽的拼写检查功能，给用户友好的说明仍然是一个好的开始。因为我们没有结果显示，有足够的空间来显示一些非常明确的提示，来告诉用户下一步可以做什么。

　　可以提示用户：

　　检查他们的拼写

　　搜索更简单、更短的条目

　　搜索得更加笼统一些

　　告诉他们在哪里可以浏览到那个内容

　　使用清晰、友好的语言是非常重要的。最重要的一点，我们的文案中应该确保无结果的责任放在我们这，而不是用户。我们不能给他们他们想要的东西，并不是用户的错误。有用的错误文案并不是一个新鲜事，但它确实很重要并且经常被人们忽略!

　　该网站在没有搜索结果时，提供用户清晰、有用的建议

　　第3步：变通

　　我们已经尽力于防错搜索。我们试图让用户回到正轨。但当问题不在于搜索本身，而是我们的内容呢?我们放弃吗?

　　答案是：不。

　　这时，我们应将错误转化为机会。“没有结果”页面的另一个重要作用是从用户那获取一些有价值的行动。

　　(1)提供一些类似的结果

　　如果我们没有用户想要的，他们还是可能会对别的内容感兴趣。展示其他一些受欢迎的产品、文章，或者检索词，可以防止他们在搜索失败后离开。再不济我们也抓住了用户的注意力，可以引导他们发现一些他们原本没打算寻找的东西。

　　当Target的网站上搜索无结果时，它用这空间展示热门分类和最受欢迎的商品

　　(2)给用户一个倾诉的对象

　　在搜索无结果的情况下，线上交互的方式可能没有办法再继续了，但这不是结局。也许业务还能够通过其他渠道帮助到他的用户。我们可以提供电子邮件地址、电话号码，甚至一个即时通讯渠道。即使我们没有办法帮助用户，沟通和讨论也有助于我们识别内容上的缺漏。

　　即便联系信息已经在网站上其他地方展示了(通常埋在页脚)，用户可能并不会去寻找。只要合适，“无结果”页面是最理想的、突出此类信息的地方。

　　Wayfair网站在搜索无结果页面提供了一个非常明显的“联系我们”按钮

　　(3)当内容可获得时告知用户

　　用户查找的内容可能现在没有，但是过段时间就会出现。这不对所有业务适用。不过，告知用户何时可以搜索到结果，是一种非常好的挽回用户的方式。

　　许多房地产网站使用这种技术并取得了极佳的效果。新区域的房产不断的被提交到网站上，也许不到一周，曾经的“搜索无结果”页面就有满满的内容了。

　　Primelocation 网站让我保存搜索记录，或者注册账号，以便在有符合的搜索结果出现时提醒我

　　另一个很好的例子是Gumtree网站。他们的分类信息随时都在改变，所以现在即使没有结果，满足用户的需要的东西可能会很快的补充上。让用户设置搜索提醒的功能，可以确保通知到用户，并且在将来促成交易。

　　Gumtree 在搜索无结果页面明显展示搜索提醒的功能。

　　(4)允许用户贡献缺失的内容