随着社交网络与商业的结合日益紧密，人们的工作内容也不断地变化，尤其对于同时使用和支持社交技术、社交工具和互动过程的IT从业者来说。作为全世界的精英，他们与商业领域紧密合作，引导社交工具的使用和管理。因此，IT从业者必须具备一定的社交技能。

　　根据埃森哲公司的报告《重新想象未来的商业IT》， 消费类IT的文化影响力——包括社交——是对商业IT以及未来IT行业有重要影响的推动因素。“智能手机、Facebook和中国的人人网等社交网络平台 还有其他的消费类技术产品已经改变了人们工作、娱乐、学习、消费、分享、交谈以及组织的方式。”该报告指出，“这些产品正在催生文化、态度以及工作准则的 重大变革。

　　该报告还指出，IT行业已经具备改革和再生的成熟条件。那么，IT从业者应该从何做起?Brain Yard网站对社交商业专家进行了访问，总结出IT从业者更有效支持组织发展应关注的技能。其中，一部分是他们已经具备但仍需提高和完善的，另一部分是他 们需要完全从头学起的。

　　1. 数据分析技能

　　社交活动产生和发展的地方，总会有繁乱的数据。“在社交平台，我们前所未有地获得了客户互动的大量数据。”马里兰大学史密斯商学院市场营销、运营、 信息技术和计算机科学助理教授、商业复杂性研究中心主任William Rand表示。为了在社交商业中获得回报，IT从业者需要具备对庞大的数据分析系统以及大规模数据分析进行评估和实施的能力。

　　“为了协助本部门和其他部门发现社交数据背后的启示，IT从业者应当了解结构化和非结构化数据的关联、用户发表言论的背景以及不同利益相关者发表不 同言论的原因。”卡内基美隆大学教授、CIO研究院主任Ari Lightman指出，“他们还须了解把相关关系和因果关系联系在一起所需的数据。”

　　2. 开放标准技能

　　社交商业的成功取决于一定的标准，因此，IT部门必须了解不同实际情况下的关键工作标准。IBM社交商业总监Ed Brill说：“开放标准——如Open Social 2.0——使商业应用、社交平台以及设备达到信息无缝互动，增进了内容分享和交流。”他还补充道，“在如今分散的工作环境中，内容、过程以及设备都存在极 大的多样性，因此开放标准发挥了关键枢纽的作用。通过开放标准的使用，IT部门可以更好地改进其商业社交网络工具的使用，并增强竞争优势。”

　　3. 市场营销技能

　　IT从业者应该参与营销计划吗?答案是否定的。但肯定的是，IT执行官须与首席营销官紧密配合。营销部门是整个组织中处于社交活动前沿的部门，而 IT部门务必为营销及其他部门解决技术问题。IT从业者必须对了解其他部门的职责和需求表现出极强的能力和意愿，才能更有效地提供支持和指导。

　　“IT投资原本是首席信息官及其员工的职责。但现在，首席营销官及其营销团队对IT投资的影响正在不断增强。”IBM 的Brill说，“由于营销部门和技术部门的业务联系，尽管两个部门的背景和文化不同，他们的工作已经需要紧密同步了。双方的共同努力可以建立起一套关键 的企业体系，提供创新、商业成效、优秀员工及用户体验等服务。”

　　4. 社交协作技能

　　若要成功地支持和引导社交项目的开展，IT从业者本身应先成为社交动物。“IT从业者应对公司的社交平台有全面的认识，包括参与方式、适应机制、社 区管理、数据使用等。”Lightman说，“同时上述认识不应仅停留在理论层面，IT从业者应成为社交网络的实践者。”包括在社交平台上推广他们自身的 技能。

　　“通过了解专业领域专家的角色以及他们在社交网络平台上的出现频率，IT从业者必须转变他们提供信息和知识的方式。”调查分析公司ThinkJar 创始负责人Esteban Kolsky说，“他们的技能应该被更多人学习和借鉴。相对于一对一的求助台模式或者一对多的会议和培训模式，社区是传播知识的更好方式。”

　　5. 人际交往技能

　　如果“周六夜现场”中Jimmy Fallon所讽刺的IT人员(“愚蠢的是你写的电子邮件而不是你”)还存在的话，现在他们也应该快要消失了。在使用社交及其他技术引导和支持企业发展 时，IT从业者需要更强的人际交往技能，因为这些技术是由其用户推动发展的，并且有着日新月异的变化。“IT总监们具备弹性和灵活性特质，对他们选择和实 施某个确切时点(而不是未来五至十年)的正确技术模式有重要作用。”北加州圣多民尼哥中学IT总监Christopher Sokolov向信息周刊的《教育家的十大技术工具》报告表示，“在选择继任者时，我首要考虑的个人特质是：该应聘者是否灵活，是否具备判断组织文化、可能实施的项目以及重要时间点的能力。”

　　文章来自创业妖