最后，通过访谈，把用户的想法记录下来，以及通过可用性测试， 把用户的行为记录下来，之后对这些想法和行为进行分类，分别归置在用户完成的任务的操作流中，成品就如同上图所示的那样。记录这个流的意义，就是为我们在做设计的时候明确用户在不同阶段的预期，方便我们最好的满足用户的需求。

　　错误信息处理

　　《设计心理学》指出：

　　优秀的设计需要良好的沟通，尤其是从机器到人的沟通，指示出什么是可能的操作，会发生什么，会产生什么结果。当事情出了问题，沟通是非常重要的。… 。设计师需要关注可能出错的地方，而不是仅仅停留于让一切按照计划进行。

　　当设计师根据人们的心理模型来设计机器的流程时，大体上是可以以人们普遍接受的习惯，使机器可以与人进行流畅的交互的。人与机器，就像是在交流、沟通一样，人向机器发出一个指令，机器给予人回应。

　　而当人的指令没有得到机器恰当的回复的时候，也就是出现错误信息的时候，同样需要设计师进行恰当的设计，让机器做出使人能够明白的回应，以方便人们继续进行操作，最终达成目标。在设计错误信息处理的方案时，有以下三点需要注意：容错性、预防性、提供解决方案。下面来分别说一下。

　　容错性

　　容错性，指的是设计师判断出用户可能会出现某种错误操作A，而当出现该种错误操作A时，实际上用户大概率是想进行操作B，因此在用户进行A操作时，提醒用户是否要进行操作B，以帮助用户完成真正想要的B操作。

　　比如下面这个支付宝的例子。支付宝的聊天界面，输入数字，自动提示“给对方转账144元”。想必很多朋友都会有这个经历：想给朋友转账，点进他的聊天界面，输入144，发送。然后……然后对方就只收到“144”的聊天信息啊妈蛋!顿时觉得自己蠢哭了有木有!然而，支付宝的设计师发现了这个转账场景，并设计了如下图的提示：

　　支付宝聊天界面的转账提示

　　预防性

　　预防性，是指在用户进行最后的提交操作之前，就对错误进行提示，减少因为操作错误造成的损失。比如下图的登录页面，在手机号码的位数达到11位之前，“获取短信验证码”按钮是处于置灰状态的，无非进行点击。

　　下面这个例子，是在用户输入了昵称后，就立马展示“该昵称已被占用”，提醒用户及时修改。

　　提供解决方案

　　这个原则，是指当用户进行了错误操作之后，为用户提供解决方案。比如下面这个例子，当网络不好的时候，页面无法展现内容，于是展示一个“未获取到内容”的空页面，并提示“请点击页面重试”，让用户可以尝试点击页面刷新出内容。

　　以上为大家介绍交互设计的两个原则：符合用户心理模型，恰当处理错误信息。

　　#专栏作家#

　　新设计青年，微信公众号：新设计青年。人人都是产品经理专栏作家，爱奇艺高级交互设计师。德国海龟一枚，曾任职于腾讯微生活、网易、宜信等公司。