如何建立用户行为模型，通过数据验证设计效果?如何深度参与产品服务全流程?或许你可以尝试用一下「通感设计语言」。

　　通感设计方法试图将产品质量与用户感知低损耗转移，增强体验的紧密的关联性与一致性。为数字产品创造有效设计语言的全新实用指南。本文章不是共享工具的介绍，也不是普通意义的通感设计手法，比如：Siri用波浪条纹设计让用户感受到声音。

　　文中的通感设计是指：通过对用户服务场景中全方位情感触点的设计，为用户传递一致的情感(传递的设计手段包括：视觉、听觉、触觉、信息引导、心理暗示等表达方式相互配合，达到一致心流频率)进而完成用户体验设计的相通，这将帮助团队输出始终如一的设计师理念。

　　通感设计的起源

　　进行产品设计时，有两个核心点。横向从定位产品再到数据回测的体系服务中。纵向分解出两个触点，即需求点与结束点。

　　心理学家 Daniel Kahneman经过深入研究，发现人们对体验的记忆由两个因素决定：高峰时(无论是正向的还是负向的)和结束时的感觉。所以，在进行服务设计升级中，峰终体验至关重要，将低噪音让用户的体验达到一种心流的状态。

　　峰终定律是一项描述我们如何认知和记忆体验的心理学定律。

　　例： 在宜家购物有很多不愉快的体验，比如只买一件家具也需要走完整个商场、店员很少、要自己找货物并且搬下來等等。但是，顾客的「峰—終体验」是好的。一位客戶关系管理顾问说：对我來说，峰就是物有所值的产品，实用高效随意体验的展区，美味便捷的食品。終呢，可能就是出口处那1元的冰淇淋!

　　然而，在现实的项目推进中，人与人的交流沟通存在认知损耗，在不同认知的交流中，存在信息丢失与噪音，如何精准快速的找到其中的峰终体验?

　　我们在收集用户反馈的时候，是否会收到类似：颜色丑、看不懂、不好用等主观非理性的描述。更多时候，用户所能表达的仅是体验结果所带来的感受，并不是用户诉求。

　　例：上图中我们的品牌升级项目，就有部分用户反馈颜色改的太丑了，他们很难接受，深入调研发现用户在说的「丑」并不是颜色本身的问题，在南方某些地区，进行投资前有讨彩头的民俗，只有黑白让用户觉得不吉利，寓意不好，所以我们进行了风格微调，将白色换成金色，增加了一些神奇小红点的指引，再次进行用户反馈调研，满意度达到90%以上。

　　通感设计方法的认知体系，就是为了减少干扰与损耗为核心，让我们设计出更符合用户预期的产品设计。

　　什么是通感设计语言?

　　通感是一种修辞方法。人有五感：视、听、嗅、味、触，在描述事物时，以一种感知代替另一种感知进而达到通感的状态。

　　例：朱自清的荷塘月色是这样描述的「微风过处送来缕缕清香，仿佛远处高楼上渺茫的歌声似的」。清香是嗅觉，歌声乃是听觉，作者将两种感觉互通，即为通感。

　　通感设计在流程上分为4个阶段：

　　通过一系列的设计方法梳理主线性格，搭建立体的沙漏模型。

　　聚焦分析，提取核心语言，形成沙漏流。

　　运用通感语言将意识释放于产品细节中，启动沙漏。

　　通过用户反馈与数据校验，用结论翻转沙漏，进行新一轮的模型矫正。

　　产品性格在design cycle 中不断完善，期间决策点也有自身design principle。

　　第一阶段：设计方法

　　对需求的洞察和解读是设计师必备的重要技能。我们都知道用户内心很难把握度量，用户洞察和解读一是靠天赋，比如有人天生敏感;二是靠经验和积累，在这个环节有一整套的方法给设计师提供工作中最快捷的选择。

　　从以上4个方面出发，将所有日常普遍的设计原则，高频出现的设计原则及最合适的组合方式进行了梳理，而且考虑到项目的不同特征，设计师也可以选择不同侧重的设计原则来搭配使用。

　　第二阶段：用户痛点聚焦提取

　　大家比较熟悉的服务价值构成中，价值是最终的核心，服务价值公式是：利益+体验+效率。