张记杂货铺已经很久没有直接回复用户在文章下的评论和后台留言了，一来，用户体量大了之后，我一个人很难覆盖;二来，时间上也不允许我逐一回复，所以这时候的互动就退而求其次，从点对点，变成了点对面。

　　对于运营来说，你要使用什么样的互动方式，既受到产品功能的约束，更要遵从业务发展的规律，这一块就很难直接展开，需要具体问题具体分析。

　　小结

　　社区的用户运营的关键点，其实就是要抓住人性。

　　而保持良好互动的打法，根据产品类型和发展周期的不同有不同的选择，但需要明确：

　　互动不是越多越好，而是追随运营目标展开，在确保效率和效果的情况下才最好;

　　互动也不是单纯的与用户沟通，产品设计里可以留出很多的互动玩法，运营需要在不同阶段去引导这些玩法;

　　永远要想办法来确保互动的目的和互动的方法相匹配，最终的验收就是效果是否达成，没有其他的衡量标准。

　　#专栏作家#

　　张亮，微信公众号：zhangleo1983，人人都是产品经理专栏作家。知乎大V，互联网从业者;《从零开始做运营》作者。聊产品聊运营，偶尔深度。分享一切有益有趣的内容。