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社区的本质 知乎上有一个问题，问社区、社群、社交的关系。 我当时的回答是说： 社区： 你、我、他住在同一个小区，我们构成了一个社区，尽管你不认识我，我不认识你，你不认识他。 社群： 你、我、他住在三个不同的小区，他是一个领袖，我们都跟他混，唯他马首是瞻，我们仨构成了一个社群。 社交： 你、我、他在酒会上认识了，我们交换了名片，发现我和他有很多可以合作的点，我和你有很多共同爱好，于是我经常去找他谈生意，找你去自由行，这行为叫做社交。 至于关系。 社区里的人未必之间有关系，未必会有交集。社群里的个人是经过长期的相处，以一种很紧密的关系结合在一起的，而社交是让社区变成社群的基础动作。 其实不论是社群、社区还是社交，本质都是要和人进行互动，只有互动后才有后来的事儿。 今天我们说用户的情感连接也好，说用户粘度也好，其实都是要基于人的互动来展开的。 所以，如果对社区的本质做个定义，那么可能是，围绕某一个共同的目标或者兴趣，基于人的关系沉淀后获得的集合。 这个集合里，有人、有内容，还有互动。 人与人性 社区里由人构成，而做人的互动，就要考虑人性。 思考人性有两个角度。 第一个角度是需求;第二个角度是利益。 需求很容易理解，最基础的马斯洛的需求金字塔，马斯洛认为，人的需求有5层，从低到高分别是： 生理需求、安全需求、社交需求、被尊重的需求以及自我实现。 我们看陌陌的发展，其实就切合了这个金字塔，最初大家说陌陌能约炮，于是基于生理需求，大量的用户开始进入，并由此走到了社交需求，但是，后来发现，约炮这事儿其实对品牌是不好的，于是说洗白也好，说重新定位也好，陌陌开始对外强调用户的个性，也就是从社会上对群体的不尊重转变为尊重，而陌陌上那些确实很有个性的人呢，他们就会逐步走向自我实现。 虽然陌陌不是社区，但如果只是考虑人性的话，是个很好的例子。 利益这件事儿呢，就没有那么好理解，因为对大部分中国人来说，聊利益是过于直接的。 但任何人做事情，基于人性，必然是要考虑利己和利他两种方式。 拿知乎来说，知乎的早期，其实分享内容和知识，是自觉或不自觉的利己或利他的，因为在还未开放时，圈子的质量是高的，人数是少的，保持一个理性态度和干货供应，对个人品牌的建立是有利的，这是利己的部分，另外一部分，就是坚持优质内容的输出是可以帮到其他人的，这是利他;而当知乎开放之后，这种两面性就更加凸显。 而早期的知乎，创始人的深度参与给了内容贡献者很好的体验，开放后的知乎，大量用户的行为放大了或好或坏的体验，而放大带来的好与坏，是个人去感受的，每个人都不一样。 如何互动 我想，这个问题是要分开来讨论的。 首先，你所负责的产品是什么样的产品，是一个内容社区，还是一个活动社区，还是一个兴趣社区，不同的产品着眼用户互动时要做的事情并不相同。 内容社区在不同的阶段，用户互动的侧重点是不一样的，初期，内容社区缺乏内容，就要通过互动，不断鼓励内容贡献者创造内容;而后期，就要通过互动，刺激内容的流动，让内容消费者更加活跃，这样才能给予内容贡献者更多的信心。 活动社区也是同理，最初是要通过互动鼓励用户制造活动、参加活动，增加活动的丰富度和用户在活动里的活跃，后期要通过规则筛选活动、确保活动的质量。 兴趣社区的早期是要让用户自己互动起来，创造更多和兴趣相关的内容，后期的玩法就多了，因为围绕用户的兴趣，可以做很多周边的事情。 其次，你要考虑互动的方式。 上面已经说了，原则上一个社区的互动要分两层看待，一层是用户之间的互动;另一层是平台和用户的互动。 很多社区，早期很难形成用户间的互动，所以需要平台来直接与用户互动，甚至伪装成用户来对用户进行互动。 论坛流行的时候，有5毛党，既要发帖回帖，又要引导舆论。 最后，你要考虑互动的效果和效率。 (责任编辑：admin) |
