正是这些游戏化中的核心驱动力,驱使着人们一次又一次的进入游戏,打开产品,感受这些刺激;我们的生活中充满这些诱惑,驾驭着我们内心的选择,我们却毫无知觉,凭着感觉就上了“当”;这也是用户习惯养成的关键刺激,好好运用到你的产品中,将让用户“上瘾”。 三、我们应如何处理外在动机 虽然说内部动机更持久,更有效,但外部动机在某些场景下有绝对的优势。 有效利用外部动机进行新用户获取 当用户还没有参与到你设计的游戏回路时,用户也根本体会不到那些设计好的动机,外在奖励可以较好的应用于吸引用户第一次参与,或者在第一次参与完成后给予特殊的激励; 京东支付满减,吸引新客户,单个用户获取成本 注意!利用用户的外在动机,靠奖励把用户吸引进来之后,所有的套路都应该才刚刚开始,需要深入考虑的便是如何留住客户,千万不可只负责吸引用户,而没办法留住客户。 举一个不好的例子,还说京东支付,大量的满减优惠短期吸引来大批量的客户,然后呢?没有然后了。非常为这个用钱烧出来的“习惯”感到担忧,一旦这个金钱的刺激小时,用户会怎么办,会选择继续留在你的平台上吗?不会!这也是为什么说,外在动机比较适合于新用户的第一次触发,而不适合老用户的运营,一旦失去物质奖励,用户会有很大的落差,甚至有不好的情绪,然后,也就没有然后了。
那应该怎么做?物质奖励吸引用户没有错,我们更需要持久的奖励留住客户,让客户对产品产生依赖,很鲜明的对比,支付宝,支付宝支付,虽也有奖励金等物质奖励的刺激,但他背后还有整个产品的经济体系,用支付宝支付赚积分,积分对礼品,积分让用户成为不同等级的会员,有着不同的头衔,在朋友圈中有独特尊贵的身份标识,如果支付宝没有了奖励金呢?用户必然还会为了积分,为了身份,为了荣耀而继续消费。 在这个互联网时代,从来不缺烧钱的故事,用户的外在动机不可依赖,清醒地意识到它稍纵即逝,最核心的还是要抓住用户内驱力;支付宝的例子也正是我们正要说的第二点: 内外动机整合 如果京东金融将外部动机与内部动机整合起来,会怎么样?会变得和支付宝一样,在一样的情况下再怎么占领市场?利用稍带优势的外部奖励(目前的满减就比支付宝有吸引力),持续的内在动机刺激,培养用户使用习惯,《习惯的力量》中说到,每个习惯有三个组成部分:一个触机(cue),让你的行动开展;一个跟该触机直接相关联的“奖励”(reward);一个惯性行为(routine),就是我们所看到的习惯性行为——触机下我们想起了那个难以抵抗的诱惑,于是习惯性的行为就出现了。如何去改变一个行为?改变惯性行为,触机不变,逛超市需要付款,京东内外奖励都更加丰富,改变之前用支付宝支付的习惯而选择用京东支付,持续一段时间,然后养成习惯;然鹅,当前支付宝的内外奖励都更加丰富,是用户当前的习惯。
最后,巧妙使用外在动机吸引用户,用好的产品体验与培养出的内部驱动力留住用户,培养用户习惯; (责任编辑:admin) |