有好多交互新人或尚未跨进交互设计大门的同学，会经常问的一个问题：交互设计师需要具备怎样的技能和能力?

　　本文将以「小饼」一个交互新人的成长过程以及工作中遇到的问题，来跟大家分享交互设计师必备的9种能力。

　　1. 产品意识

　　设计师有时候会收到用户的反馈，如：哎?你们易信的颜色是不是太亮了，能不能调整一下?

　　这时候作为交互新人的小饼，他的第一反应是：哦，好吧，既然用户有这样的反馈，那么我们就去调整方案。

　　首先，要思考一下用户的这些反馈或需求，是「真需求」还是「伪需求」?

　　福特曾经说过：如果我最初问消费者他们想要什么，他们会告诉我：要一匹更快的马!

　　每位设计师应该都知道，当用户表示需要「要一匹更快的马」时，他真实的想法其实要一个更快的交通工具。所以当我们面对用户的反馈时，要去思考需求的真伪。我们不可能一味满足用户的需求而不顾产品目标，所以需要在用户需求和产品目标中找到平衡点。最近在设计某个产品支付系统的退款功能，从产品角度来说不希望过多用户选择退款。那么最终的设计方案是，将退款的入口做的很隐蔽，而且流程比较繁琐(没错，就是故意的)。这样就满足双方需求了，达到产品目标和用户需求的平衡。所以交互设计师要有产品意识，不能只去满足用户，也要顾虑到产品和商业目标。

　　2. 以用户为中心

　　小饼同学的设计方案常常会受到用户的一些质疑：

　　哎?这个APP到底怎么来用啊?怎么我完全看不懂该如何去操作?

　　这个提示为什么会在这里?

　　为啥分享结束后，不能自动返回到之前的页面?还傻傻地留在原来的页面?

　　这些是交互设计师经常遇到的问题，没有以用户为中心去思考和设计。

　　什么叫以用户为中心的设计方法?具体讲，就是我们从需求产出，到整个需求的细分，以及我们方案的产出和验证都是围绕着以用户为中心的。如果需要分析用户，我们就会走到用户的生活场景里去看他们怎么使用产品的。

　　比如，站在用户的身后，从他们的视角去观察如何使用。同样我们也会对用户进行一些细分，对人群进行组合或抽离出某个具体概念，这叫「用户画像」。

　　当设计师以用户为中心的方法进行设计时，往往会要考虑三件事情：

　　用户是谁?

　　他是在什么场景下去使用产品?

　　他希望通过产品去解决什么问题?

　　3. 逻辑思维能力

　　随着小饼的不断成长，他开始接受更多更复杂的任务。有一天，老大给他了一个大活：哎?小饼啊，我们云阅读的支付成功率很低，你研究下如何优化?

　　那怎么去优化呢?小饼一头雾水。

　　作为一名交互设计师，当我们的老板向我们提出「最近的支付率很低」或者「我们的用户量很低」，怎样去优化它?

　　这里就涉及到我们的逻辑分析能力。网易云阅读支付环节的整个流程，我们称之为「交互流程图」，会把用户在使用产品的每个接触点都列举出来，然后再去分析用户在每个接触点都会遇到怎样的问题。

　　在这个案例我们进行了如下三种处理：

　　删除：删除「web结算页面」，之前的页面已经有了，再次出现属于重复信息。

　　合并：「购买结算页面」，将统一操作流程的页面合并在一起，去除不必要的页面。再看余额充值的环节，「确认充值」、「选择充值方式」、「充值金额」这三个流程都可以放到一个页面里，以减少用户在页面间的跳转，避免在此流程中造成用户流失。

　　修改：「购买成功」页面提供更好的反馈体验通过砍掉不必要、合并相同和修改体验不好的页面，这样整个流程的优化完，支付比例有了非常显著的提升。

　　关于逻辑分析能力，不仅体现在我们对于交互流程和业务流程上的梳理，同时也体现在我们对数据的解读和分析上。上面的例子中，我们通过「数据漏斗模型」来分析每个环节用户的流失情况，然后针对性地提出解决方案。

　　4. 页面排版能力

　　作为交互新人难免会收到同事的反馈建议，比如：

　　产品同学会说： 哎?小饼同学，你这块的逻辑不太对啊，这些信息明明是一起的，为什么你设计方案里看起来不像是一起的呢?

　　视觉同学会说：哎呀，交互设计师，为什么你们的交互一定要做得这么丑，难道就不能做得漂亮一点么?

　　所以交互设计师需要怎样的排版设计能力呢?线框图是交互设计师的主要产出物，它包含了所有页面流程和单页面的信息布局。