预期管理，是创造良好用户体验的一个重要工作。

　　预期简析

　　一、什么是预期?

　　预期是对未来情况的估计。

　　二、什么时候，在哪儿，谁会用到预期?

　　产品设计时，对原型页面的设计，产品。

　　产品运营时，对活动内容的创作，运营。

　　产品浏览时，对元件与页面判断，用户。

　　产品使用时，对使用结果的预判，用户。

　　三、页面设计为什么要在意用户预期?

　　产品设计三要素之别让我想。

　　四、怎么做?

　　宏观层面，寻找物理学、基因/进化学、心理学、经济学等原理性学科的理论支持。

　　微观层面，运用同理心，从新手角度去审视所有元件及页面，消除歧义与费解元素。

　　预期的示例

　　一、预期与效率

　　预期和效率狭路相逢时，选预期!

　　上图，微信发动态的前两步。

　　上图，Keep发动态，点击 [相机icon]，却跳到了文字编辑页面，满脸的措不及防。

　　可以揣测，Keep的产品认为，微信发动态的第二步的弹层是多余的，精简掉之后没有任何不适，而且效率还提高了。这就是基于自己的心智模型做产品设计，没有考虑到新用户的使用感受。

　　上图，刚去新版Keep看了一下，之前反馈过的问题已经不存在了。

　　但是，新增的中间页，问题更大。中间大面积高亮色的相册&相机icon，和底部的心情/状态&地点签到。前者更吸引视觉，后者更方便操作，凸显了的不让用户轻易点击到，能轻易点击到的却不凸显。整体布局有严重的割裂感，也不知道想引导用户做什么。

　　还有相册和相机 icon，本来是能识别的。后来看到 icon 下方的文字后，却懵逼了…发了一条运动时刻，却找不着发哪去了，唯一得出的结论就是：“运动时刻里可以发布照片和视频，而发布动态里也可以发布照片和视频，但发布动态和运动时刻不是一回事”，大概就是这样。

　　这个例子想说的就是：“预期和效率狭路相逢时，选预期”!

　　二、预期与纠正错误

　　经常有这样的情况，给他人转账时，顺手在消息输入框内输入金额数字，然后发送……这种情况微信和支付宝都有遇到过，当然支付宝偏多一些。

　　老版本的支付宝，转账金额就是直接在消息输入框中填入的，种种原因，改为了现在的转账方式。也有没用过老版支付宝的用户，但出现“发数字”的情况，这可能就与支付宝本身的形象有关了。

　　不管是老版本习惯还是产品形象的问题，用户预期总出错，就要去优化。上图是支付宝的解决办法是及时纠正，当用户只输入数字时，延迟1秒，会出现转账的快捷入口，点击后会跳转到转账页面。

　　三、预期与现实映射

　　华为 EMUI 上出自 Qeexo 的指关节截图说明(上图)，不能用逻辑思维理解。敲两下和截屏，无法从逻辑层面连贯起来。只能死记硬背，这是最下乘的功能设计。

　　相比较，MIUI的截屏(上图)，无需多言，一看就懂。理解起来也有逻辑相关性，现实生活中，我们需要一件东西时，是用“抓”的，抓到就保留下了。截屏的目的也是保留，在屏幕上三指下拉就是模拟“抓”的动作，把当前显示的页面“抓”下来。

　　这种虚拟对现实的映射设计，是基于进化理论的一种更本质的用户预期，是写到基因里的本能，生来就会。

　　上面两个例子，华为的截图功能是被“发明”出来的，没有任何现实依据。凭空捏造的东西，当然也不会有明确的预期。

　　而小米的截图功能，则是被“发现”出来的，挖掘了人类的本能行为并融入到虚拟世界中。当用户使用截屏功能时，不经意间契合了身体的本能，用一次就能记住并学会。

　　在设计手势交互时，一定要找进化论方面的理论依据。比如指关节敲击，可能用于唤醒智能语音助手更合适，就像敲门。这样才能做出符合本能的预期体验。

　　四、预期与 icon