上图，同一条消息的两种状态，图一是预览，图二是详情。图一中的评论是 icon 形式，图二中的评论是输入框样式。点击后，二者跳转页面相同(图三)，都符合预期。

　　上图，评论使用了输入框样式(图一)，点击后却跳到了新页面(图二)，与预期不符。

　　总结，评论 icon 的灵活度较高，点击之后浮层输入最好，跳转新页面输入也能接受。而评论输入框，只能输入框上滑并弹出键盘，起码视觉效果必须这样。

　　五、预期与狼来了

　　假如有两条推送信息，分别来自饿了么和美团外卖，都写着午餐5折，你会打开哪条?

　　假如有两封面试邮件，分别来自拉钩和大街网，都写着CEO邀请你面试，你会打开那封?

　　……

　　我曾双数次打开饿了么，把优惠午餐加入购物车，结算时又变为了原价。关闭饿了么推送，后来一年多再没点过5折午餐。直到上周，不小心点到推荐位，才发现现在的5折居然是真的。可能之前的5折优惠配送费额外高，也可能是我没理解5折午餐的用法。但我是用户，我没错。

　　至于大街网的邮件，很励志，几乎每天被大厂看好，每天都有CEO约我面试，每月都被大厂加入人才库。这样的邮件每周收到三五封，点击邮件内的链接去到大街网，才知道都是营销邮件。于是果断拉黑，并弃用大街网，哪怕真的错过面试机会，也不想成天上当受骗。

　　……

　　上面两个例子，都是严重的与预期不符，导致用户对产品失去信任的情况。