2014年，小花进入张楚的公司，成了和张楚一起奋斗的人。也许是张楚从小花身上看到了自己当初的影子，也许张楚觉得公司如果要发展壮大，就需要更多有经验的领队。于是，小花成为了张楚重点培养的对象。

　　小花的成长并没有让张楚失望，也许是走着和张楚当初相似的那条路，小花逐渐成长为一个经验丰富的主领队。2017年10月31日，小花辞掉本职工作，成了公司的一名客服。又是一个完全陌生的领域，也许张楚意识到小花拥有一颗极强的上进心，依旧耐心地教导她有关运营方面的知识，好帮助小花实现对自我的成长需求。

　　也许是小花不太喜欢客服的工作，也许是小花根本就不适合做运营。期间小花的态度开始发生变化，消极的迹象也正是此时开始爆发，张楚并不知道小花为什么会如此，她甚至忘记了小花做主领队时的熟练和积极性。

　　该来的总要来。公司的另一位管理者突然辞退了小花，张楚一时不知如何是好，甚至为了缓和关系，还曾建议那位公司管理者向小花道歉。也许命中注定，小花最终还是在2018年1月3日离开了断断续续待了4年的北京闲游户外俱乐部。

　　但事情并未就此结束，张楚在两天后对账时发现差了316元，此时又恰好遇到小花向张楚索要工作手机中的316元余额。张楚的危机意识被触发了，上一次出现是在2012年张楚想放弃创业时。

　　于是张楚立刻核查了相关转账信息，在没有发现转账记录的情况下，张楚只好直接询问户外游队员了解相关情况，并请求他们出示转账记录。在这之后，张楚还发现小花经手的一个滑雪团少缴了部分经费，再三追问之下，小花承认其余钱款在自己的支付宝中。

　　张楚此时明白，小花变心了，那个曾经熟悉的小花走了。但是本着好聚好散的原则，张楚便没有追究太多，谁都会犯错，何况也没有给公司造成很大损失。但随后的事让张楚惊出一身冷汗。

　　小花在离职后的第7天竟宣布创办自己的户外游品牌——优客户外，并且根据其微官网相关信息，小花早在去年12月20日便上传了照片，那时候，小花还是一名闲游户外俱乐部的客服。事情到此为止已经告一段落，一切似乎已经水落石出。

　　客观来看，张楚是掉入了一个两人冥冥之中埋下的人性陷阱。一方面，张楚作为互联网公司的创始人，自然十分重视人才的培养，视小花为己出，不仅传道户外游专业经验，而且还成为小花的一个职场跳板。另一方面，小花的变心难以揣度，其一路走来最终由被教育者变成了教育者，好好给张楚上了一课。

　　互联网旅游创业命门在哪?

　　管中窥豹，可见一斑。张楚所经历的事件虽小，但足以成为创业者的一个警示。事实上，许多巨头公司也曾出现过类似事件，比如高管出走。但对创业公司来说，员工出走加上客户资源的流失则显得严重许多，因为这很可能对创业公司造成毁灭性打击。

　　张楚的经历背后，其实隐藏着互联网旅游创业的三个命门。

　　首先，在线旅游发展到现在，由于受互联网人口红利消退所影响，普遍被认为进入发展平稳期。艾瑞报告显示，在线旅游自2014年以来便呈增长率下降的趋势。一方面，用户变得更加理智，对旅游的品质、个性化等方面要求提升，导致增长率有所放缓;另一方面，旅游行业依然存在不少乱象，在线旅游行业的信息不对称等问题持续困扰着整个市场。

　　所以到现在为止，在线旅游更多还是拼存量市场的挖掘能力，简单来说就是拼复购率和口碑。小花深知户外游客源就是金山，所以才会在后来突然转向客服做运营，由于户外游客源获客成本已经很高，自己去重新拓展可能举步维艰。

　　其次，应学会重视差异化的力量。假设小花复制了张楚的所有客源，那么张楚必须考虑差异化竞争的可能性。过去，张楚获客的差异化能力在于丰富和独有的户外游经验。但现在，这一优势可能已经不复存在，唯一剩下的优势可能是口碑。

　　但这还远远不够，考虑到政策对户外游的利好因素，如果把小花看做一个强有力的竞争者，那么张楚需要做的就是尽快走上差异化路线，或者说进一步提高用户粘性和忠诚度。途牛发布的《2016-2017年度“撒野”报告》认为，互联网的高速发展将推动户外游产品走向标准化、结构化，户外游在更容易获取后会逐步打破熟人经济、小圈子的局限，并最终成为大众消费品。

　　以此看来，张楚必须尽快树立危机意识，建立自己的优势壁垒，比如将客户分层，并根据客户的不同需求提供最优解服务。