文献综述：查找文献并形成相应的综述报告是一种自发的深入了解产品相关信息的举动，更是设计团队在PMS系统和APP领域的自我学习以及提升的过程。主要包括了内部资料(由公司提供的产品市场规划与预期、品牌战略和当前市场分析)、行业报告和线上查找(包括对比华住、铂涛、如家、携程、去哪儿、艺龙和美团等APP)。

　　利益者相关访谈：一般而言，利益相关者就是对设计产品有权利和负责的任何人。就智云PMS系统APP这款产品来说，其利益相关者包括酒店集团管理人员、酒店集团运营人员、门店业主、门店店长及其使用人员、开发人员、产品经理、设计人员和测试人员。访谈利益相关者最有效的方式就是单独进行，而不是大规模地跨部门交流。找准每一个利益相关者并进行一对一对话，

　　用户访谈与观察：休·拜耳(Hugh Beyer)和卡伦·霍尔茨布拉特(Karen Holtzblatt)提出了 “情境调查”(contextual inquiry)的人种学调查法[1]。这种方法已经普 遍在工业设计上进行了实践，并为用户定性研究提供了坚实的基础。这种“情 境调查”主要是基于一种“师傅带徒弟”的模式，所谓“师傅”就是指用户， 而“徒弟”便是访谈者。“徒弟”通过观察“师傅”并提出相应的问题，“师 傅”则表达自己的想法、处理方式和实际操作来解决“徒弟”的问题。

　　理解目标：用户目标是用户行为背后的驱动力，是能够洞察其行为的最终解释。设计师可以通过目标来考虑产品的功能以及良好的用户体验。同时，找出目标是在构造人物模型阶段最关键的任务之一，因此，必须重视找出并理解目标的意义。本文根据用户访谈结果粗略地勾画了四类用户的目标，如图3所示。

　　图3 不同用户对智云PMS系统APP的目标设计

　　构造人物模型：人物模型属于定性研究的范畴，尤其是在访谈并观察产品用户或者潜在用户 的行为过程模式中，其目的是用其代表各种类型用户的动机、行为、态度、 能力、约束，心理模型、工作或者活动流程、环境，以及对现有产品和系统 的不满之处。

　　用户研究与建模是设计的重要基础，花费适当的时间成本、人力成本和物力成本等进行相关研究会在对产品起到关键性的作用，同时也会避免开发周期其他阶段的资源浪费。

　　参考文献

　　[1]Alan cooper(艾伦·库伯).About Face 4：交互设计精髓.倪卫国，刘松涛，薛菲，杭敏译.电子工业出版社,2015.