使用摩擦来识别最符合目标的潜在客户也是高阶服务的特殊技术。例如房地产和金融等行业的调查表往往很长，包含许多其他领域和具体的问题，以便将非潜在用户筛除掉。

　　(3)创造价值与摩擦

　　有时候，摩擦确实可以起到积极的作用。当Twitter推出时，很多人都很难理解这种“微博”服务的概念，其中帖子被限制为140个字符，用户不得不学习如何在这样短的推文中进行交流，以便使用这个产品，即使是在移动设备上，Twitter仍然保持一贯的简洁风格，这也是Twitter与其他社交媒体平台的主要区别。 (这么多年，Twitter也没有放松这些限制。)

　　摩擦常被用在订阅型产品中，以促使用户升级成为付费高级用户。例如，Spotify的免费用户不得不在歌曲中间听到广告，以此来促使用户升级来获得更好的音乐体验。

　　宜家以销售自组装家具而闻名。这种商业模式的一个好处是可以保持低价格，但研究也发现人们会更加重视自建产品，这就是所谓的宜家效应。这意味着在使用之前必须自行组装家具所带来的摩擦，实际上增加了用户的感知价值。

　　结论：消除不必要的摩擦，拥抱好的摩擦

　　设计师的一般经验法则是尽量减少用户的认知负担。总的来说，人们希望尽可能轻松地完成任务，所以要懂得识别和剔除不必要的摩擦，例如：

　　一个过程中的步骤太多

　　做出不必要的决策确认

　　不明导航

　　有悖常识的设计模式

　　屏幕上的信息和视觉噪声太多

　　以及你的用户研究发现的任何类似问题。

　　不过，如果使用得当，摩擦可能成为某些使用场景中真正高效的用户体验设计。无论是在关键操作之前放慢速度，详细解释操作后果还是延迟告知用户结果，总之，不要害怕跳出框框。