顺丰的王伟为自己家快递小哥出头，讨公道，充分释放了人们对“欺凌者”的愤怒情绪，王总裁瞬间高达两米八，大大拉升了顺丰的企业形象。王伟也成了网民口中“别人家的老板”。

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　　基本情绪有四种，除了恐惧和愤怒，还有喜悦和悲哀，另外复合型的情绪则有更多种，嫉妒、期待、得意、惊讶等等都是，每一种都有着不同的力量，可以引发不同的市场反应。

　　十五年前，叶茂中对我说：“如果我们只有一颗子弹，它只能消灭一个敌人，那就要让这颗子弹打进敌人的火药库，炸他个人仰马翻。”

　　十五年来，我一直在市场一线摸爬滚打，寻找那个能炸翻敌人的火药库，终于有一天，老苗和他的小伙伴们惊喜的发现，那个火药库就在消费者的大脑当中，里面堆满了恐慌、愤怒、嫉妒、得意、希望、喜悦、惊讶等易燃易爆品。

　　我们终于知道：市场的根本力量并不是来自企业的营销行为，而是通过营销行为把消费者头脑中的情绪引爆，引发集体行为和连锁反应。