上一篇文章为设计师们拨云见雾，分析了模态弹窗与非模态弹窗，受到了挺多读者的喜爱，详文《春节专题!App 设计系列之模态弹窗与非模态弹窗》，但是其实对于弹窗的诠释还是有限，弹窗的作用是引导、指导用户，给予用户反馈信息。那么在这类反馈信息中，怎样的提示才能更加人性化?本文根据提示信息中的正反例子、各种提示的作用，来为大家说明解释，提示的人性化设计与提示形式的多样性。

　　一. 提示反馈概述

　　提示反馈：是指用户在系统内进行任务操作时系统的回应。

　　目的：遵循用户心理预期，告知用户当前状况，反馈用户有效信心。

　　二. 提示的人性化设计要点(利用正反例子)

　　1. 提示信息应针对特定的用户场景

　　例：花瓣的收集成功，如果只显示成功，则会增加用户辨识难度。

　　解析：提示样式是多样的，提示信息是有区别的。如刷新提示不适用做模态弹窗，删除确认不适用做非模态弹窗等等，提示信息肯定有所不同，刷新显示「刷新成功」，关注显示「关注成功」。

　　针对不同的用户场景，需要有不同的提示内容与之对应。有些应用在所有的成功状态下都使用同一种提示信息，如「关注成功」与「取消关注成功」，都仅仅提示「成功」，会给用户带来难以区分的不便利影响。

　　△ 花瓣、微博

　　作用：不同提示信息能符合用户当下情景的使用需求。

　　反例：一款应用中所有提示信息都一样。

　　2. 提示信息应简洁易读

　　例：刷新成功、关注成功、取消关注。

　　解析：提示信息应用最广是「刷新」，用户操作后接到的提示反馈不应阻碍用户阅读，因此大多数app刷新提示的信息放置于顶部或底部，避免阻碍用户操作。

　　常见有些产品的提示信息带有符号，虽然符号表情能为提示信息增加趣味性，但是复杂或者过多的信息堆积，会影响用户理解，增加阅读障碍。

　　作用：提示为用户说明当下的状态、所处的位置及操作的结果，所以简明的信息是易于理解、易于阅读、易于交流的，提高用户易读性。

　　反例：一大串奇怪的文字字符。

　　3. 用户遇到问题时提示应友善

　　例：404页面、输入错误时。

　　解析：用户使用过程中的错误行为是常见的，但是有些错误因素却不一定是用户造成的。如常见的网络连接错误、服务器未响应，登录或注册无反应等。用户在操作的过程中出现问题，情绪上会有波动，优秀的设计能很好的安抚不安的用户情绪。

　　作用：友善对待你的用户，可以让用户体验到你的产品是舒服的、便利的、是为他们而设计的，从而提升用户体验，抓住了用户的满足感，更能在接下来抓住用户的心，提高用户对产品的信赖度。

　　反例：枯燥乏味的空白页。

　　4. 用户在即将犯错时的避错提示

　　例：误点删除。

　　解析：当用户在进行一项极其「危险」的操作时，能给予用户显眼的信息提示，避免用户犯错。曾经就经历过不好的产品体验，在该应用上正在查阅信息，进入到套餐项目里，一般用户会先看清套餐条款，再选择购买，但是不小心点击到购买按钮时，购买已经产生，既不需要用户再次确认，也没有任何提示弹窗，涉及金额不小，一个误操作就让用户犯了错。即便是支付宝，对于小额数值还需要用户自己去设置是否免密操作。所以作为产品本身，应当选择尽量避免让用户轻易犯错。反之如果不能解决这种用户问题，可能会让用户的忠诚度降低。

　　作用：避免用户在误操作时产生了消极情绪，避错提示能够给予用户需要的「安全保障」，提高用户忠诚度。

　　反：直接清空缓存、直接删除联系人。

　　5. 完成反馈提示——激励

　　例：签到成功、完成有奖。

　　解析：此类提示很常见，签到机制与奖励机制是现在娱乐类、社交类平台惯用的运营手法，通过奖励的措施培养用户习惯，来达到保持产品活跃度的目的，工具类应用则多用完成任务即奖励的形式来维持用户热度。但也有不好的体验，最直接的就是无反馈提示，有些产品是存在签到模块，但是点击却只是换了「已签到」的字样。

　　△ 触漫、欲望与成就

　　作用：刺激用户活跃度，引导与鼓励用户操作行为，培养用户使用习惯。

　　反例：无反馈效果。

　　6. 错误提示信息应该是对用户有用的，有帮助的

　　例：请输入正确验证码、请输入正确密码。