后来麦当劳打算观察顾客，派了一些人在门店18小时蹲守，观察顾客的行为。最终发现，奶昔有40%是早上卖出去的，且这些人都只买奶昔，基本都拿回车上喝。

　　对这群人做了调查后发现，他们基本都是上班族，之所以买奶昔，是因为奶昔不像汉堡包，可以吃更长时间，足以缓解漫漫上班路上的无聊。

　　后来，麦当劳研发了更粘稠的奶昔，这样就可以让顾客喝更长的时间。最终，销量得到了大幅提升。

　　当其他奶昔品牌把关注点都放在了“食用”环节的口味、价格上，麦当劳通过调查提升了“食用”环节奶昔“坚持”的时间，最终增加了销量。

　　(绿色：其他奶昔品牌 黄色：麦当劳奶昔)

　　2、固定元素——横向寻找

　　当行业都在关注同一环节(如使用环节)的时候，你是不是可以转换到其他环节(如购买环节)，从而找到创造价值的机会。

　　SupercubVS哈雷

　　当年，美国的摩托车市场，被哈雷戴维森、宝马等品牌统治。这些机车品牌最大的优势就是性能足够好。

　　但性能越好也意味着价格会更高。

　　然而，当哈雷、宝马都在专注地不断提升摩托车“使用”环节的“性能”、“形象”时，本田把关注点放在了“购买”环节的“价格”，并研发了每个人都买的起的supercub摩托车，进军美国市场，一度成为美国最畅销的摩托车品牌。

　　(绿色：哈雷、宝马等 黄色：supercub)

　　Keep VS 健身教程

　　在Keep之前，如果想科学健身，不论在视频网站还是淘宝，你都能找到专业的教程，除此之外，健身书籍更是多如牛毛。

　　为什么一定要用keep?

　　我们知道，任何教学视频的使用过程都包括这三个环节：观看——制定计划——练习——反馈

　　而纯粹的视频教程只聚焦于“观看”环节，只是保证用户能看得懂。至于用户能不能制定适合自己的健身计划，并坚持练习，它是管不了的。

　　而Keep，不仅督促练习(把视频教程与训练过程结合起来)、也提供。健身计划(提前设计N种训练计划供健身者选择)，还设计了反馈机制(如勋章系统、社交系统)激励行为，打造了健身的闭环。

　　(绿色：健身教程 黄色：keep)

　　共享单车VS传统自行车租赁

　　传统自行车租赁公司关注自行车的使用环节、想方设法为用户打造优质的用车体验，却不曾看到用户“找寻”和“停放”环节面临的问题。

　　ofo、摩拜嗅到了阻碍用户尝试租车的最大障碍——“寻找和停放不方便”(借车和还车需要到固定地点)。从校园拓展到各大城市，利用大数据，在城市人流集中处进行精准布置，让用户在想要借车的下一秒，就能看到不远处的单车。另外，单车使用完毕不必归还到固定地点，停放在任一路边即可。

　　(绿色：传统自行车租赁 黄色：共享单车)

　　共享单车消除了“找车”和“还车”环节的最大阻碍，最终把传统租车公司逼出了C端市场，成了自己的供应商。

　　小米VS传统手机厂商

　　2011年前，发达的线下渠道，是传统手机厂商最宝贵的财富。那段时期的“渠道为王”——谁拥有更多的货架资源，谁就占据更多的市场份额，让几乎所有国内手机厂商，拼了命的耕耘渠道，却无心提升手机的性能，导致手机性能很差，性价比很低。

　　(这也是为什么OV现在遭到那么多人诟病，知乎上甚至有一个问题:怎么用简明易懂的话劝阻想买OPPO和VIVO的人)

　　传统手机厂商只专注为消费者的“购买”环节提供便利(可以相互比价，想买可以直接带走，不用等)，这给了后来者小米反超的契机，小米转而注重手机性能的提升，而不关注购买的便利性，加上它只做网络直销，由此节省的渠道费用，再让利给用户。让它成为了最具性价比的手机。

　　(绿色：传统手机厂商 黄色：小米)

　　结语:

　　创业，首要任务是找市场机会，而机会的出现，通常是由用户的痛点所驱动的。

　　那么，该如何发现行业中的痛点呢?

　　就像文中使用的多维矩阵图——先列出用户接触产品的全流程、再列出影响流程中每个环节的关键因素。

　　然后，分析各个环节的各个影响因素，找到那些到目前为止，没有被行业更好满足的、还没来得及被满足的因素。

　　这些被挖掘出来的因素，就是用户现存的痛点。如果创业，你的产品一定要设法解决掉它们，才会有成功的可能。