刘兴亮：上苹果的新品应用是运气还是靠“阴谋诡计”?

　　吴世春：上天眷顾吧。

　　刘兴亮：刘张博这边呢?

　　刘张博：我们有类似的经历。

　　刘兴亮：是拜佛了吗?

　　刘张博：不是，是受益于苹果APPStore这样的应用品商店。当时我们推出这个产品的时候其实没有任何的基础，我们当时也有很多的犹豫和矛盾，已经有了很多大的客户端，而我们三四个人的团队再推出我们自己的客户端会不会有人使用?我们当时想的是先放上去试一试，先验证一下自己的想法，放上去的时候，当时也没有过多的过问，等到大概一周左右的时间，它自己到了旅行分类排行榜的第一名，主要原因是因为，它确实在国内APPStore里面提出了基于地图模式查找自己身边酒店的产品。所以，它确实满足了很多像我当时遇到那种问题用户的需求。所以，在用户当中产生了一些共鸣，我们就在大概半个月时间里获得了5到8万的用户，当时我们也没有任何的推广费用。

　　刘兴亮：半个月时间?

　　刘张博：对。

　　刘兴亮：还是很不错。

　　刘张博：是。

　　刘兴亮：唐岚这边呢?

　　唐岚：相比三位嘉宾相比而言，我们真的算是一个新手，当时我们开始做infashion时候，我们的第一批用户来自于来参加我们时尚盛典的消费者，以及在我们时尚盛典中传统品牌和电商品牌，他们自有的一些用户以及来作为我们表演嘉宾的歌星、艺人，像他们这样一些时尚达人即时冲动性的购物体验。目前来说，我们在成都东区音乐公园的国际时尚发布基地里，我们进行了一次比较小型的初步尝试，第一批用户大概就来自于这些人群。

　　刘兴亮：谢谢，刚刚四位嘉宾都谈了自己的感受，不管是从老用户中转化过来的，还是我们拜苹果教得来的用户，人我们已经有了第一批用户，不管他的数量是多是少，我们都要为这批用户提供好服务，用我们的术语来说，就是要增加用户黏性，黏住用户，这方面我们又采取了什么策略?在黏住用户方面?

　　唐岚：我们主要以以动态服装秀的方式，还有个性演艺的方式加合在一起，在通过动态走秀的方式激发在场的消费者，以及线上的消费者冲动性购买的这样一个体验，是这样的一个情况，所以说接下来我们会更多的，因为这个在中国算是一个新的尝试，在日本和美国之前已经有了，它是做成了电商和移动平台和传统经销结合在一起的。

　　主持人：这边呢。

　　刘张博：我们这边的是也比较直接的。我们想尽量的去满足用户的需求，甚至是去补偿用户的希望，在订酒店的时候，你这个酒店不一定要有多大的名气，因为订酒店是一个刚需。当用户有这样的需求之后才会来找你，就是说订酒店是一个低频的用户。那么怎么样把用户引到我这个网站里边来，我们做的方式就不断的给你提供订酒店的服务，同时还给你订酒店之后的服务，以及订酒店之后的你的相关的活动所需要的一些服务。这样可以产生一个互享关联的业务群，怎么用户黏度。

　　刘兴亮：你说超出用户的期望，你是怎么获取的?是自己判断的还是想的?

　　刘张博：我自己就是一个典型用户，当我开发一个产品的时候，我会带来一个期望，当然，你的产品要给客户带来更多，比如小惊喜的时候，我在心里就会给你加分，这样就会造成我更好的印象，这些印象会增加我对这些产品的黏度。

　　刘兴亮：你的竞争对手有没有这样做呢?他们不断地增加用户的期望值?

　　刘张博：我觉得整个行业里面有竞争关系的，有合作关系的同行都在网着同一个方向努力。

　　刘兴亮：再听听世春这边有什么手段?

　　吴世春：移动APP里面大家都比较细分，我们想的是怎么样给用户一个完整的用户体验，而且这种用户体验会越来越好，这需要很多细节，包括在服务器方面下很多的功夫，我们曾经给用户的体验是非常简单的，但是后端需要我们做大量的数据挖掘，甚至数据的处理工作。前端找餐厅这样一个事情，找到餐厅以后要看有没有地图，有没有定外卖，有没有团购，我们在找餐厅方面可以延伸到的所有事情都考虑到了，就像刘张博所说的，要达到他们的预期，超过他们的预期，这个时候你用户的黏性就增加了，你就会看到用户的留存率就开始增加了，入口也开始增加了。

　　陈进勇：应该说整个APP的活跃、黏性和转化是我们淘鞋网APP最重要的工作，我们主要是一个垂直销售型的电商，这个时候APP非常尴尬，用户会不会买一双鞋记住一个APP?这是我们思考的。如何提高用户的黏性?我们也做了一些探索，以前我们更多的是走直接销售型的APP，纯商城型的APP，这样用户黏性不会很高，因为他只有买鞋的时候才会看你的APP，而我们通过很多的营销活动来刺激，包括我们手机专款鞋，专场促销，当然这也不是长久之道，现在我们在探索A+B模式，A是纯销售型APP，我们知道APP功能很复杂，现在我们还要加上一个B就是服务链功能，比如一个可以跑步的功能，每天他们可以用APP跑步，比如有一些穿鞋的顾问功能，用这种A+B促进我们APP的活跃。有时候我们业内开玩笑说，我们垂直型的B2C企业的APP有点像冲着你的促销下载，然后买完就删掉。所以我们朝着A+B模式发展，除了商城和销售之外，我们还有B功能。

　　刘兴亮：下面我问四位嘉宾的问题是相对比较尖锐的问题，也许是大家都不想说的问题，但是我还是要问，因为我自己也是一个创业者，我想问的这个问题对每个企业每个创业者来说都是很重要的问题，这个问题是，我们已经吸引了这么一批用户，我们也想尽办法留住用户，增加用户的黏性，但是我们面临的现状是，我们还是有很多的用户流失，所以我想问四位嘉宾的是，你们的产品用户的流失率大概是多少?你们想出了什么办法来挽救这种流失率?

　　吴世春：我们自己观察到的八周后的用户沉默率超过30%多，可能过了八周他们就不再使用了，我们认为可能是因为比较偏远或者网络状况不好，导致他当时的体验不是很好，而导致用户流失。

　　刘兴亮：这个要怪运营商是吗?