吴世春：不只是运营商的问题，自身的因素也有不少。像成都很多的苍蝇馆子的资料也好，数据也好，都还需要积累。我们对这些数据都不太满意，我们希望不断地降低这种沉默率，提高用户的留存率。现在大家可以看到一些回捞的做法，就是把原来沉默的客户能不能用一种手段把他们再找回来，吸引过来，让他使用你改进过后的新版本，以此满足他们的期望值。可能不同的企业有不同的做法，但是目的都是一样的。

　　刘兴亮：你认为这个超过30%的比例是高还是低了?

　　吴世春：每个行业都对自己的数据比较保密，所以很难做一个精确的对比，但是我们从自己的入口来看，我们在整个行业里面用户的活跃度都算是比较高的。

　　刘兴亮：不错，张博你的是多少?

　　刘张博：我们保守地估计会用三个月来计算，三个月如果有打开或者启动，我会认为你是活跃用户，但是也有典型的情况，像我过去三个月之内，我都在公司里面关心产品开发流程，也没有出过差，但是这并不能说我不是我产品的核心用户。

　　刘兴亮：就是我们要取一个平均值，大概三个月为一个周期是吗?

　　刘张博：我们内部是这样进行参考的，我们在这个行业里面，所谓的用户流失率，其实是相当低的。但是，我们更关心的是用户每次启动的时候，他是否会产生一次订单，因为这才是你所要关注的关键。所以，我们会做一系列的工作，包括我们会去看我们过去六个月之外，他曾经有过活跃订单的用户，但是他过去六个月之内没有新增订单，我会关注这样的用户到底发生了什么事情，有什么情况，对此我们会进行电话或者邮件回访，了解用户的具体情况和问题，根据这样的问题来调整我们运营的策略。

　　刘兴亮：过去六个月没有用户订单的比例是多大?

　　刘张博：具体的数据我自己今天没有准备。

　　刘兴亮：这样吧，你现在发一个短信给相关的人员让他马上发过来，这样吧，另外一个问题，每次客户打开你们的客户端产生订单的比例是多大?

　　刘张博：千分之五，这是有效订单，因为有时候他产生一个订单他取消了，或者用户为了保险起见，他同时订了三家酒店，而他最终只选择了一家，而没有选择另外两家。

　　唐岚：我们企业也算是很新的企业，所以我们的手机客户端和PC端的数据现在都还在试运营阶段。当然，我们也面临客户流失的问题，我们接下来会优化PC端和手机客户端的界面和即时体验。另外，我们会利用自身时尚媒体，时尚平台的角度，来不断地强化我们用户的关注度。第三我们会不断地打造这个平台的差异化，以及客户的依赖性，比如说我们会增加自己定制性的专场秀(手机客户端的动态秀)，在我们这里他可以享受在其他网络和机构不能享受到的东西，只能在我们这里享受到。另外，我们定期会有一系列的明星活动，我们的客户群会比较感兴趣，他们会觉得我们的含金量和相应的服务会比较有特色一点。

　　刘兴亮：谢谢!有请陈总。

　　陈进勇：我们淘鞋网更多的是面向存量客户，所以忠诚度比较高，存活率也比较高。我们更多考虑两个要素，一个是转化率，一个是客单价，因为我们前期更多的是通过活动来促进，所以前期的转化率会高于PC。

　　刘兴亮：好的，我做主持人，最喜欢的就是对嘉宾穷追猛打，我本来准备了很多的问题，但是由于时间要到了，所以我们进入本次访谈的最后一个环节，想请四位嘉宾都用一句话描述一下移动电子商务的未来。

　　陈进勇：我认为移动电子商务的未来在脚下，从现在开始!

　　刘兴亮：在脚下是吗?

　　陈进勇：对。因为我们是卖鞋的!

　　刘兴亮：唐岚呢?

　　唐岚：我认为移动电子商务的未来会跟随着时尚的韵律，不断地增加它的乐趣和生活结合的更密切。

　　刘张博：我认为移动电子商务的前景非常光明，同时随着移动智能终端的普及，随着网络带宽的逐步完善，随着不同领域商家信息数字化程度的提高，移动电子商务的未来是值得期待的。

　　吴世春：我认为移动电子商务会深刻地改变我们的生活和生意，会席卷一切。

　　刘兴亮：我还以为你要说移动电子商务的未来在嘴力，最后是我来说，我要说的是本次访谈到此结束，谢谢四位!