北京民族大学有 5000 多名学生，其中 1600 多人都在徐帅的 4 个聊天群里，学生要寄快递，群里喊一声就行。去年 9 月加入菜鸟裹裹后，短短半年，每日寄件订单量已经达到 200 单。

“我有个快递要寄去广州，半小时后拿下来，地址是……”徐帅看了一眼聊天群里的消息，抽出手来回了个OK的手势。北京民族大学有 5000 多名学生，其中 1600 多人都在徐帅的 4 个聊天群里，学生要寄快递，群里喊一声就行。

徐帅今年 29 岁， 6 年前来北京干快递员，如今承包着某家快递民族大学网点，他手下有 6 个快递员，去年接入菜鸟裹裹业务后，这些快递员的收入足足增加了四成。

1 块钱优惠打开市场

初中毕业，徐帅离开河南老家出外打工，来北京干快递前，他是广州一家电子厂流水线上的工人。

6 年时间，徐帅从普通快递员做到二级承包商，和其他院校一样，北京民族大学的学生也喜欢网购，而且学生剁手党的一大特征是，买的多，退的也多，这样一来，院校快递点的揽件量便很可观。

为了发展用户，徐帅采取了让利的策略。他建了几个聊天群，把群二维码打印出来，明明白白告诉学生，扫码加群，就等于是自己的VIP，群成员发快递，每一件都可以减少 1 元，这个活动大大提高了学生的积极性，几个群一下子爆满。

徐帅知道，学生们的微信里有各种各样的群，为了保持群活跃度，他每天都往群里扔一个快递寄件码，用这个码下单，不但可以在线上直接填写寄件信息，还能享受优惠。

“学生们在寝室、教室都可以下单，东西拿出来，也不用再填写纸质订单，扔下包裹就可以走。”徐帅说，自己多做一点，客户就更方便一点，满意度一高，对你的依赖也就更高了。

这几年，徐帅最多的时候有六七个聊天群，新生入学加群，老生毕业退群，这所高校有 5000 多名学生，直到今年，他手上的活跃客户多达 1600 多人。

挑战 2 小时上门取件

随着业务量趋于稳定，徐帅希望寻找新的增长点，便于去年 9 月加入菜鸟裹裹，挑战“ 2 小时上门取件”业务。

第一个月，快递小哥按照传统的思路工作，派完件，再顺路去收件，这样收件时间经常超过 2 小时的限制，接到不少投诉，甚至取消订单，但裹裹要求给用户确定的服务，上门时间一定要在 2 小时内。

对此，徐帅果断拍板，哪怕赔钱也要继续干下去，“ 2 小时上门取件、一键寄件、退换货运费自动垫付，这些都是针对消费者目前的痛点做的服务，肯定可以吸引很多人。”

徐帅相信，任何新事物都有适应期，收件量不够多，是因为知道的人不够多;取订率高，是因为很多人提交业务后不知道快递员究竟什么时候到。

徐帅在聊天群里发推广

于是，徐帅通过聊天群里向学生们推广起菜鸟裹裹。他知道，学生发货主要是购物的退货件，而学生们对价格很敏感，而淘宝天猫的退货件，大部分有运费险，如果在菜鸟APP上点退货的同时一键寄件，退货等于不要钱。

另外，徐帅将重新分配了网点快递员的分工。他找来弟弟和妹夫，将团队增加到 6 人，由专人负责菜鸟裹裹收件，裹裹业务员不再负责派件。最后，针对客户取消订单的情况，他在客户下单后，会第一时间致电对方，告知对方上门收件的时间。

“客户一开始不知道我们究竟几点上门，我们说清楚了，取消订单的情况就很少了。”徐帅说。

快递员至少增收40%

通过徐帅不断的推广，很多学生开始用菜鸟裹裹寄件，广告设计专业的林风是个重度网购消费者，“平时日常生活、吃穿用度都会通过天猫、淘宝买，退货也很多，特别是买衣服的时候。”林风说，以前一个月退货可能就要花近 100 元钱，但是因为现在有运费险，每次她都直接在菜鸟裹裹下单寄件。

工商管理专业的陈渝也习惯了用菜鸟裹裹下单，有了 2 小时上门取件，她再也不用再跑到校门口去寄件，省时省力。

菜鸟裹裹的订单增长速度，让徐帅感到意外，短短三四个月，从每天几单增长到每天 100 多单，如今使用半年，每日订单量已经达到 200 单，增长了近 8 倍。要知道徐帅在网点经营了整整 5 年，目前传统收件模式收到的件也只有每天 500 单。