我的朋友Mark Rabkin和我分享了一个小窍门：努力让你所有的一对一交流都让人有点尴尬。为什么?因为最重要和最有意义的对话都会让人觉得有些尴尬。谈论错误、面对紧张局势、谈论深深的恐惧或内心的希望虽然并不容易，但任何牢固的关系都不可能仅仅建立在肤浅的寒暄之上。

没有任何语言可以避免表达这样一种尴尬的情绪，比如“我觉得当我做得很好的时候，你没有认可我。”或者“上周，当你说X的时候，我觉得你好像并没有真正理解我的项目。”但这些事情必须说出来，才能得到解决。有了信任的基础，对话就会变得更容易。

用以下这些问题让对话继续：

管理者不应该给出建议或“拯救世界”。相反，应该让你的下属自己去寻找答案。她比你更了解问题的来龙去脉，因此她是找到解决方案的最佳人选。当你需要倾听和探索的时候，让你的下属来主导这次一对一谈话。

为了帮助我进行这种探索，每天早上，我都养成了这样的习惯：浏览我的日程表，为我要见的每一个人编一个问题清单。以下是我用来推动对话的问题：

分辨：哪些问题对于你的下属来说真正重要，哪些主题值得花更多时间讨论。

你现在最关心的是什么?

你这周最重要的事情是什么?

今天我们能利用的最佳时间是什么时候?

理解：发现了问题的根源后，我们能做些什么。

你理想的结果是什么?

要达到这样的结果有什么困难之处?

你真正关心的是什么?

你认为最好的做法是什么?

你担心的最坏情况是什么?

支持：这些问题归结为如何为你的下属提供一次有益的一对一谈话。

我能帮你什么吗?

我能做些什么才让你更成功?

我们今天谈话中最有用的部分是什么?