“每天睁眼第一件事就是看手机，而且一整天手机都不会离身，要随时注意顾客发来的信息，不然被巡视主管看到是会被扣分扣钱的。”苏北自己也没预料到，把如此依赖线下服务和试穿的服装销售转到线上会这么受欢迎。

而苏北每日的工作流程也有了些变化，在线下门店时需要对商品陈列、补货、服务重点关注。线上则是每天一早发布服装款式图片，如有促销款式及时推广，然后根据顾客提供的身型信息给予专业的判断建议，最后在下单后联系库房安排发货。

帮一位老客下好单之后，提醒苏北“外勤下班打卡时间”已到的闹钟铃声渐渐响起。关掉闹钟，苏北开始计算今天的销售额，“ 10000 多一点，还不错，虽然没法和平时在店里比，但这几天的线上销售额一直在稳步增长。”苏北告诉锌刻度。

苏北自己总结过，其实云逛街活动开始之后，能够得到迅速响应的原因，和老客的捧场紧密相关。老客不仅自己购物，还会自发的帮忙进行推广，带来了不少客流量。

“线下零售店的原始客户其实是相当重要，而且是忠诚度极高的一批消费者，如果没有他们，其实我们转型线上并不轻松。”苏北称。

同样转型成“微商”的还有穆卿然(化名)，她是一个护肤品牌的导购员。疫情发生之后，其所在的商场很快作出反应决定推出云逛街的活动。在商场互动平台上，有很多需要购买该品牌产品的顾客就会直接添加穆卿然的微信。

“其实相对来说我们的工作还变得简单了不少，在商场遇到的很多顾客只是随便看一看，或者对产品功效完全不了解，需要我们一一介绍并且让他们试用。”穆卿然发现，“线上的顾客多数都做过功课，或者是曾经用过的老客，直接下单的几率很大。”

尤其是在参与直播销售时，穆卿然觉得这种感觉和线下相差甚远——云逛街其实更高效，不论是介绍产品还是购买产品都围绕“快速、便捷、优惠”这几个卖点进行。

当谈到未来恢复线下销售时，穆卿然则认为线下零售其实还是具有不可替代的优势，“许多顾客对商场的信任感是其他渠道不具备的，而且有很多顾客还是很在乎试用、试穿的感受。”

晓珂的工作方式和苏北、穆卿然有些不同，她在日上免税店工作了三年，早已习惯了快节奏的工作方式。原本春节黄金档注定一个无比繁忙的销售期，商场一早就备好了货，准备迎接人潮。但突如其来的疫情，导致了航班取消、出游取消，以往人声鼎沸的机场免税店也无人问津。

后来晓珂想出一个办法，她把有货的品牌和产品制作成表格，在朋友圈中推广销售，结果一天就爆单了。不少没能抢到第一批发货的人，现在正等着她理好清单发起第二次拼单。

“其实顾客们的购物需求并没有随着疫情而下降，现在是线下门店开启线上销售的最好时机。”晓珂表示。

无论是苏北、穆卿然，还是晓珂，都认为未来线上线下多联动，才是有利于传统品牌、商场更好的发展方式。

疫情发生之后，不少商场陆续推出对商户的扶持政策，如正大商业地产集团对其旗下多家广场进行租金、物业管理费、市场推广费的全额减免，祥生集团、红星美凯龙等也同样如此，助力商户共渡难关。

不过对于商场而言，失去拉动销售额的黄金春节档已是重创，遥遥无期的复工时间也同样是一道难过的坎。

尽管已有业内人士预测，线下零售商发展重点将聚焦下半年，预计伴随暑假及国庆假日旺季的到来而全面复苏。但摆在眼前的问题，仍然是如何维持复工空白的基础运营。

对于所有零售商而言，缩减成本和保持现金流是顺利生存的重要前提。而商场的暂闭并不代表消费需求的降低，甚至反而更甚，因此创新的营销模式是一条必要的路径。

事实上，在疫情发生之前，全国各大线下商场也并非没有尝试过对线上的探索。只是由于没有迫切感，所以多数是浅尝辄止。但在这次天然的教育用户的契机之下，商场的线上铺设产品更加丰富、品牌线上服务更专业、更有针对性。

因此从目前来看，品牌与商场们收到的效果还不错，但传统零售品牌对线上渠道的拓展和优化却并不应该止步于此。

面对消费者对商场天然无可替代的信任感，未来线下零售商场如何整体统筹，在联动线上线下的同时，又找出与普通电商的差异化优势，亦是发展重点。

疫情对线下零售业带来的的确是一次危机，但也同样带来了一把钥匙，打开了这扇为传统零售业带来变革的大门。