智能客服不可能为了疫情提前布局，但平台化的全面技术积累、技术在新领域的可复制性，同时也催生了快速响应能力，对任何新场景“枕戈待旦”。

在疫情这样的突发事件中，无论是百度、科大讯飞还是京东数科，都在很短的时间完成了智能外呼机器人的部署。而在智能疫情问询机器人上，按京东数科智能客服业务内部人士的说法，一般从接到项目到完成POC，其仅需一周时间。作为紧急开发的样板，这次的智能疫情问询机器人从开始研发到上线服务外部客户，一共只花费四天。

场景泛化+高效部署让新场景的需求可以快速得到满足，京东数科的智能疫情问询机器人就在疫情期间接入了陕西省榆林市信用办、联通集团、四川中小企业公共服务平台、什邡医院等约 60 家政府企事业单位。