引子：UC优视董事长兼首席执行官俞永福谈到一个观点，当年网景的失败不在于其产品，而因为他一开始就将其定位为一个软件产品而不是互联网产品。因为互联网公司的浏览器一定是作为服务平台的，就像过去一年Chrome的发展可以明显地看到一点，就是其服务深度的加深。所以UC除了平台性产品的开发，同时也在以“统战”的思路在开展产业链上下游的合作。

　　那么，究竟什么是互联网的服务型思维?

　　服务化是中国流行的一个说法，在国外有个术语叫XAAS(everything as a service)，指所有的事都可以作为服务来提供。这类概念刚开始是软件领域提出来的，他们提出了SAAS(Software as a service软件即服务);后来又有人提出来不仅软件，硬件也可以是一种服务，就是IAAS(Infrastructure as a Service硬件即服务);接着又提出服务器平台也可以是一种服务，PAAS((Platform as a Service平台即服务)……根据这些结论，我们可以发现，其实所有的行业都可以提供服务，所有的解决方案里都有一种服务化的倾向。

　　IT最大的特点就是它的服务化倾向。IT是所有行业中最早把生产、制造和服务剥离出来的，比如IBM、苹果，他们都是最早用技术来完善自己的，现在IBM的营业收入中已经有60%来自服务。信息化背景下， IT行业服务化倾向的出现，带动了所有产业的服务化倾向的出现。

　　服务化的含义是把产品、服务、价值链的交互等等过程用服务的形式去串联和提供。换句话说，服务的意思是，这个东西不是我的，但是我可以使用它。中国电信不是我的，但我可以通过中国电信去打电话、去沟通。

　　企业的服务化要以整合资源的形式去满足客户的需求。也就是所谓的实时地、最大限度地、无缝地去满足客户的需求。在这个满足需求的过程当中，可能用的是一种外包的形式、集约资源的形式、整合资源的形式去满足客户需求。

　　这实际上就是把一次性的交付变成一种贯穿产品生命周期的一个持续的服务模式。这个过程的基础就是信息的管理。也就是在需要的时候进行匹配。

　　服务化可能会改变未来的价值关系。营销学的高度发展使我们忘记了一个根本，Needs和Demands之间的区别。人们需要水，这叫Demand。Demand后面是因为他有Need，即口渴。IT能直接注意到口渴问题，而不是物流或其他什么。信息技术不断的提升，使我们有一天可以直接去管理我们最终的需求。

　　一瓶水的价值不在于水和瓶子值多少钱，而在于你在恰当的时候、恰当的地点送到恰当的人的手里。人们的这种需求就会产生对价格的容忍度，人特别需要某个东西，对价格的容忍度就会提高。未来经济学基础的、第一性的，不是物质，而是信息。未来的产业大多是做精神管理的。

　　像云计算、物联网，就是让信息高度的连接起来，物与物、人与人、人与物之间都可以沟通，它带来的是整个价值链生产模式的改变，而不是说技术的提升，它只是一个量变，质变是所有人与人之间的关系。第一、它带来的重大的改变是，我们拥有的东西会大量减少，但是我们会使用的物会大量的增加。比如说，我们可能没有人去买车，你可以有一辆车，但这个车不一定是你的，产生的费用以服务费的形式去收。

　　我们所说的服务和有形产品是相对应的。产品是物质的，服务是虚拟的。随着服务成本越来越大，为了让服务的形式有效，它就必须是实时的、虚拟的。那么这种形式也决定了公司中服务的成分越多，其虚拟的成分也就越多。特别是全球化的情况下，维持异地同学、朋友关系只能靠虚拟的形式。

　　我们说的虚拟的组织不是虚拟到你需要它的服务的时候却看不到它，它真正的作用反而是随叫随到，能够更方便的服务，更诚信，更快捷。

　　(口述/云华时代智能科技有限公司创始人，前IDC大中华区总裁郭昕)