女性流行风尚网站JustFab在其C轮融资谈判结束后，成功融资7600万美元。这家被号为称 “能套牢客户”的电商公司，自2010年成立就融资超过1.39亿美元，相当引人注目。

　　然而，同样吸引人眼球的是：在用户的反馈中，JustFab却多次被投诉为“欺诈”公司，曾经还被消费者提起过集体诉讼。今天，在新闻聚合网站Hacker News上，编者又再次看到有用户怒斥JustFab为“欺诈”公司，而且引发了众多跟帖。

　　究其原因，居然是JustFab的VIP会员项目制度。这个曾被业界美誉为“能套牢客户”的模式，在实际操作中，却又为何成为了消费者投诉其为“欺诈”公司的众矢之的呢?VC们是否也只是看到了JustFab华丽的一面呢?

　　什么也没买，每月都会扣39.95美元?

　　网友wenxun今天在网站Hacker News发帖怒斥：“八个月了，哥的女友在JustFad上什么也得不到，就被它每月扣掉39.95美元!”这已经是该网友的再次发帖了：“跟JustFab交涉过，但他们的客服代表居然拒绝退款，所以我坚决再次发帖，揭发其‘欺诈’行为!”

　　在没有购物的前提下，JustFab每月依然会扣取VIP会员会费这个问题，也是客户投诉最多的。在消费者投诉平台Scambook上，客户对JustFab每月无端收取费用的留言依然随处可见。最新的相关投诉就发生在不久前的9月下旬。而总共113条投诉的留言，几乎都是关于JustFab会员每个月被无端扣费;要求退还的款额少则一个月，多则长达10个月。

　　重要条款有意误导用户?

　　JustFab的客服代表称，如果用户没有在每个月的1日至5日期间登录网站，并选择“本月不购买”(Skip the month)的话，在当月6日就会扣取39.95美元的会员费。

　　这样条款声明，消费者在JustFab进行购物付费时，也会出现在填写地址和信用卡信息页面的右侧。

　　“但是，在普通购物填写信用卡之前的所有步骤，网站完全没有提示用户是在加入它的VIP会员制。而是在填写信息页面的最底下，却突然就出现了‘我接受JustFab VIP会员项目的条款’这样的东西。”跟帖的说：“面对条款的声明，大家一般想都不想，肯定就会立刻打个‘√’的。而且，那扣钱条款一点都不醒目，网站明显是有意误导消费者。”

　　据悉，这类投诉从JustFab成立不久便有出现。直至今天，相关的投诉始终还陆续出现。

　　VIP会员制有利于套牢用户，曾引来VC们追捧

　　以鞋子、包、珠宝为主要快消零售商品的JustFab，其发展壮大正是靠着这种VIP会员订阅模式，增加用户黏性，以套牢住消费者。

　　JustFab的网站采取VIP会员制+普通购买两种模式。凡是加入其VIP会员项目的用户，每月只要保证最低消费39.95美元，之后便可以享受VIP优惠折扣(折扣会使其所有的商品价格保持在39美元左右)。但如果消费者采用按需购买的普通模式的话，就无法享受这些优惠，商品的价格会上浮到49-79美元，比协议用户贵30%-100%，但不需要每月都来购买商品(可是一不小心在接受条款上打了“√”，就变成了VIP会员了)。

　　“正是在VIP优惠价的吸引下，VIP用户访问网站的次数更频繁，每年大约来JustFab 25-30次。每次登陆他们的购买意愿会更强。”CEO Adam Goldenberg表示。今年7月，凭着次商业模式，JustFab在C轮中募得7600万美元。

　　编后语：

　　要知道，前文提到投诉平台Scambook上留言的情况，只是部分消费者反映而已。而实际当中，又有多少人与JustFab交涉无果?又有多少人还不知道自己已经被扣钱了呢?JustFab的营业收入，又有多少是来源于此的呢?

　　编者自己也是个网购爱好者，首次购物即成为(普通)会员的制度无伤大雅。即使一不小心成为了VIP会员也都无所谓。但是，在自己毫不知情的情况下，就要付出不该付出的代价，真却是难以接受的!简单的一次购网却被“构陷”成为VIP会员，并要每月支付为数不少的费用，这不明摆着就是“坑爹”吗?

　　站在消费者的角度说，没有认真阅读条款是也许是自己的一时大意，但条款的合理性又由谁来把握呢?制定出无理，乃至“霸王”的条款的JustFab，面对消费者的屡次投诉，不但罔顾客户的诉求，知错不改，而且还继续玩着其戏弄消费者的把戏，又是何等令人忿恨!

　　一切一切，希望国内的电商大虾们，千万千万不要重蹈此类覆辙!参考人家的商业模式时千万要记得注重细节调控!

　　最后，面对让编者都深感不合理的购物注册页面及条款，编者不禁发问：究竟“与消费者抗衡”的JustFab能走多远呢?VC们在投资的时候，又真的还应该追捧此类企业吗?而网友们，你们是否也经历过被无耻地欺骗呢?欢迎读者参与讨论，发表自己的意见!