当用户离开页面时，可以使用JavaScript和DOM发送信息(通过在页面中生成一张图片来实现)，我们就可以知道该用户在离开页面之前访问的最后一个表单项目，也许这个表单项目就是让用户无法忍受的部分。图2-17中的报告展示了Checkout-Shipping页面的ShippingInfo表单。值得注意的是，该表单成功提交了154次，但是有202次用户并没有点击过表单就离开了页面。还有一点，大多数用户在点击了PhoneNumber字段后就离开了。

　　图2-17简单表单项目分析

　　所有的分析师都想亲自到他们客户的办公室里去了解客户的真实需求，DOM就可以实现他们的愿望。和所有的网站分析工具一样，这种收集信息的方法并不能捕捉到100%的用户，但是由于访问网站95%的用户都启用了JavaScript，因此这些信息要比“统计学上的重要样本”多的多。网站中需要收集的其他信息还有很多，只需要找到那个能解开这一切信息的“人”。

　　— Brett Error, John Pestana, Eric T. Peterson

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