中国特别有意思是这几件事都发生在一起，像美国零售业发展的时候互联网技术还远，所以零售业品牌、连锁各方面都很强大，而它的IT部门、互联网部门也都是很好学校招很优秀的人，基本上线下零售机会很少，你不会看到所谓线上比线下便宜很多。中国即使是国内一类的品牌，IT系统都没到位，所以造成很多信息不通常，模型不对，造成他们根本就不是国外这些厂商的对手，所以人家进入中国就横扫，去哪儿开店都不用交房租。

　　目前中国线下店没有任何互联网体验，线下店首先第一是选址。什么是选址?就是网站流量，流量就是转化率，多少人从你门口走过，有多少人进这个店，你看优衣库和ZALA怎么做到，在店门口摆点便宜的东西，吸引人家进来，说我限使打折吸引人进来。80%、90%失败的人没有这个概念。

　　我们要做什么?我们要把这些东西做成流程和机器，现在没有几个人懂得纺织机怎么造，造的人造好了按按纽。我们就是这样的，星期一干什么、星期二干什么、晚上干什么都规定好了，你按照这个干，不一定做到极致，做到70%、80%那就盈利。

　　不是说人家不好，我讲的是现状，中国大部分的即使各地加盟好多店主，我形容就是没考上大学，高中不上就出去卖衣服，他们有巨大压力以后怎么办。我们通过美加乐这个平台，给他们一套方法论，给他们一套机器，他们按按纽就基本上能够挣钱，能够过的不错，希望是这样。

　　未来零售业最核心的是品牌文化，为什么很多传统企业却做不了，我跟一个做了30多年零售一个品牌哥们在聊，他是一手把品牌做起来的。他说我们也想快点上，但是做不了，一般是一半品牌一半厂，我们跟厂子一说他们就不做你怎么办，基本推不动，养成了惯性。ZARA出生的时候，创始人文化就得这样，所以才能做成这样。

　　BBC做了一个节目，分析了三个品牌，一类是食品，一类是时尚服装，还有一类科技。我看完了以后得出一个结论，我做品牌一定做传统，传统还有几百年的品牌，但科技品牌超过十年都少，最大的问题赢一时不能赢一世，太多聪明人做这个事情很难保证长久的成功。

　　我同意周鸿掉讲的，你冲浪抓住一个就不错了，很难永远在浪头上。你在相对稳定传统行业，大牌需要很多年的沉淀，美国很多品牌二战以后跟经济有关的，中国现在就是这个阶段，过了这个机会做品牌就很难，因为都很强大了，在中国有巨大的机会。换句话说，我看到卖衣服挣钱，我也想去卖衣服，用互联网的方式去卖衣服，希望把这个方法跟合作伙伴分享，就想做小而美的公司。

　　如何用互联网做零售

　　美加乐会有几个特色。第一，我们用移动互联网，我们在店里所有POSS机都是移动互联网化，POSS机都是PAD和手机做，随时随刻左右销售信息都反映到我们中心，可以叫云，反正是服务器。这样我们实时对各个地方产品卖的情况都是有掌握的。通过这些掌握以及线上对同类商品的数据分析，现在做到很低库存风险，长远做到基本上是零风险。店里面左右的货要卖不掉退到我们品牌用其他渠道方式处理掉。

　　目前线下零售最大问题是库存，主要原因是什么?就是因为中国品牌商都叫品牌加批发模式，什么叫品牌加批发模式?我有一个品牌打广告，我把我的货供给渠道商就完了，你是地区总代理，你每年订货会跟我订多少货，订了货以后可以由一定比例退还，他推给下级代理商和门店。门店POSS机没有联网，很多大的品牌商不知道货卖的怎么样，这块信息不通常，一旦不同场，加上气侯的原因、网上竞争的原因，一下子把货压到渠道里，就卖不动了。

　　而国外先进的模式，很多都是做直营店，直接自己控制不往渠道里压货，像ZARA每款尽量减少，用款式多、批量少的方式降低库存，它是有一些传统方法。我们结合线上线下能做的更好，因为我们用户可以在店里看，可以回家买，可以在手机上买，也可以在家里买，我们把所有信息全部汇集在数据库。

　　第二，我们店里主要以体验为核心，比如店里放100款产品，网上可能更多，用户可以选择的不光是店里商品，还有网站的商品。用户在网上买，线下店也得到利益分成，这样实现线上线下利益一体。

　　美加乐的核心能够给供应商反馈线上线下市场需求，换句话说，我们是一个网站，你知道线上买什么、喜欢什么，同时还能知道门店什么卖的好、什么卖的不好。比方说东北人喜欢什么、广州人喜欢什么，这样的话它能够更加准确来做。真正竞争力后面技术和互联网，只不过这种方法在零售领域的一个应用而已。

　　从消费者角度来看，他需要什么样的产品?实际上他需要体验，就像苹果店的体验，他需要实惠的价格以及优质的服务。消费者的想法很简单——我想退就退，我想换就给我换，如果把VIP系统、会员体系尽量做到极致，消费者就是你的客户了。

　　实际上将来线下店不是纯粹卖东西，核心是用户体验品牌优质产品和服务，把用户VIP系统管好，他就对你特信任，买这种东西我就去你家买就行了，剩下的问题就好办了，所以整个是这样一个大范畴。

　　所以你往下看的时候，每个领域都是万亿级的大市场，到底是那个领域利润高、好挣钱、能够成?我基本上也是不断在选准备进入的领域，第一个是服装，第二个可能就是建材。目的很简单，我们想让所有消费者觉得线上很值，线下还有体验。

　　第二，在互联网时代没有必要把所有商品都展示在店里，百分之一就够了。但是这个体验又是一致的，不能给人看好的，网上卖的烂东西，这样够把牌子砸了。只要体验是一致的，商业地产效率就会提高好多倍，人家在店里可以用IPAD选，这块没有这个颜色或者没有这个号，在店里下单然后你给我送到家里去。

　　哪些品类适合做纯线上?比如书、MP3下载、视频这些越是虚拟的东西就越适合纯线上，线下没有意义。有些东西必须线下完成服务，比如说服务业、餐饮一定到那个地方才能享受这个服务。有很大一部分我觉得需要两者结合才有更好的服务。

　　所以每个细分品类和细分定位都不一样如果你只是想以价格取胜，就是比价值这种线上好。但是你想有品牌、你有品质感、有优质服务，就想办法让消费者体验。人还是需要互动，这种方式在中国后面城市化进程中，在更小城市里更明显。