问：我生活的城市，最近遭遇重大洪灾，一切都处于紧急状态。销售是我公司的一大块业务。在危急时刻，什么才是我运行业务的最合适方式?

　　答：紧急情况下，不存在“按部就班的业务模式”。如果你的产品与眼前的危机休戚相关，不妨将注意力聚焦到如何利用你的服务与人们取得联系的合适方法上，这么做不会让你看起来像一个机会主义者。对于不重要的工具或服务，制订一份危机管理计划，概述灾难发生时你的销售团队的运行方式。无论哪种方式，请记住，即使你的一部分销售覆盖地区没有受到洪水或龙卷风的影响，但你的区域客户也可能会因为担心周边的朋友和家人而分心走神。对于这点，你要保持敏感。

　　危机期间，最重要的是帮助别人渡过难关。核对员工、供应商和客户人数，确保所有人平安无事，或者看看你可以怎么帮助他们一下。考虑将你公司的资源——卡车、仓库空间、技术甚至销售队伍——借出去，帮助红十字会或其他组织。紧急形势可以带来最好的业务，并帮助你建立一种邻里信任的良好声誉。

　　问：在我的职业人脉圈子里，有几个人迫不及待地为我的初创企业介绍了一些潜在客户。我想他们真体贴人。可是，当这些潜在客户中的一位与我签约并成为我的客户之后，那位做好事的介绍人却索要回扣。我必须向他付钱吗?

　　答：你的“哥们”应该直接说出他的期待。他能将客户介绍给你，显然他是一位不错的牵线人，但是他决定事情成功之后要求回扣的做法是不道德的。对于你来说，支付回扣会招来很多问题，而这些问题是你所不希望发生的。倘若你的新客户发现了此事，信任将会削弱，你们的关系就会受到玷污，而且会给他一种感觉：你的初创企业需要买托。

　　不要支付这种回报，不过要把你的拒绝理由解释清楚。你平常感谢别人为你推荐客户的做法就行了，写张小便条、宴请吃个晚餐或承诺日后给好处，这些都可以用来满足你的朋友。给他机会，听听他为什么想得到回扣。他经常告诉人们他期望得到现金回报吗?其他企业主有没有因为他的这种帮忙方式而给他送过钱呢?

　　然后，你需要做一个决定：你是否希望还将他保留在你的职业人脉圈子里呢?你的人脉体现了你的品牌。如果将他介绍给你的朋友，你信得过他吗?

　　另外，你还可以以这件事为契机，密切关注你人脉圈子里的人，了解他们与你保持联系的真实愿望，从而决定是否仍然将他们留在你的圈子里。