但在这个过程中，一家企业能不能成功，你光有用户体验不一定能够成功，你比如说你把所有货备很多，成本很高，发的货全部是用顺丰，顺丰的服务是非常好的，结果顺丰很贵。所以你的成本如果要是可持续用的话，最后你们即使有很好的用户体验，成本很高的话依然会失败，所以京东是在成本和用户体验之间，找到一个最佳的平衡，这是我们认为的成功关键。

　　刘凡：我再补充一个问题。现在互联网信息的政策比较开放，它可以把一些软件下载下来，结合起来，可以降低一定的物流成本，京东这一块有没有实际上的什么行为?

　　刘强东：服务的标准化可以说是用户体验至关重要的一块内容，什么叫标准化?如果你三次购物，给客户三种不同的用户体验，其实客户对你的信任就会丧失，所以服务的一致性，标准化很重要。比如大家看最近全球30年以来所有成功的新的商业模式，一定是成本降低，比如说经济型酒店，廉价的航运公司，很多包括电商，实际上都是低成本的。

　　刘凡：谢谢。

　　主持人：下一位同学。

　　罗文美：刘师兄你好，我先自我介绍，我叫罗文美，现在在清华大学新闻学院读硕士。

　　我想问一个问题，其实我的问题是关于最近要在纳斯达克(4095.52, 9.29, 0.23%)上市的京东公司的，从初创企业一路走到了到美国上市，在这个过程当中，您觉得有没有一个艰难的时刻?你能回忆一下，在那段时期你是怎么挺过来的?

　　第二个问题是今年2月份，在京东公布招股说明书的时候，美国福布斯网站上面有一个投资人，他看完之后评论说，京东似乎不能成为下一个亚马逊(324.91, 1.23, 0.38%)，而更像下一个当当，你怎么回应这样的问题?

　　刘强东：我从后往前回答，我既不希望京东成为亚马逊，更不希望它成为一个当当。我想说的是拷贝任何一家公司的模式注定是要失败的，京东永远是京东。比方说亚马逊在美国，它有它的创新，它有的Kindle，有的云计算。

　　可是大家知道，中国这种Kindle模式，说实话进入中国其实都不可能成功，为什么呢?中国的书籍定价太便宜了，我相信好多去国外留过学的学生都知道，随便一本书20美金、30美金，40美金、50美金，很贵。所以亚马逊打完折之后，它还相当于人民币几百块钱，像买一个电子商品一样。而我们中国的书都成定价9.58块钱，15.32块钱，京东、当当这些网站再打个五折，卖100倍也赚不到钱，所以不同的环境就要有不同的创新。

　　在中国因为我们没有UPS，所以给了京东一个机会，我们在中国可以做这个物流系统，有自己的配送。

　　所以我们也做了很多，你比如说亚马逊到今年开始做了十五年在美国，才尝试着当日送货，而我们五年前超过一半的订单已经做到当日送达了。所以在美国人开始发展的时候，实际上我们中国几年前就已经做到了，我就说不同的环境，社会国家情况下一定要有自己的创新才行，完成好。第二个问题是什么?问题太多了。

　　罗文美：第二个问题是说在京东整个企业发展过程当中，最艰难的时候是什么时候?

　　嘉宾：艰难时刻很多，比较最难就是当时在人大大四的时候，毕业的时候，餐厅赔钱，欠家里钱，然后毕业。老实说在那个年代欠父母20多万，相当于现在你毕业之后就亏了200多万一样，你欠了父母200万，关键那个20多万是父母和自己的姨夫两个家庭一辈子的血汗钱，借来的钱。

　　然后没了之后，到大四最后一个学期一个寒假，根本没有钱回家的，前两天是我的生日，然后过生日的时候一个朋友还在北京体育大学，就是在上地那儿请我去吃顿饭。然后一大早，早上起来时候，兜里真的就剩一块两毛钱了。买了米，还买了一包小泡面大概只有几毛钱，所以去坐车的钱都没有，自己从人大那边走着去跑到上地那去，就是连公交钱都没有。然后那时候下了雪，而且要往北面走的话，真的迎着寒风，吃完饭之后，中午吃完饭之后下午再走着回到人大来，单从那儿的话两三个小时，因为雪地不是好走，而且走的速度已经很快了，跑了好几站才走过去。

　　到08年的时候我们第一次融资就说是有一年多的时间，因为投资物流就是需要很多很多钱，所以我们06年年底拿到第一个融资的时候，再投资物流系统，到08年金融危机的时候，实际上我们第一个钱已经是花的差不多了，急需要钱。那时候我们大概还有两三天时间，如果第二轮融资拿不到手的话，这家公司也快倒闭了。

　　所以08年当时为了拿着这个第二轮融资，一天真的见了五个投资人，说同样的话回答同样的问题。几乎每个问题都是问你什么时候赚钱，然后你跟他说对不起，暂时还不知道哪年能赚钱。然后就说走吧，走吧，走吧。

　　然后到最难的时候，有一天自己都相信了是不可能拿到钱的，因为08年金融危机几乎没有任何人愿意投钱，有一天自己相信了是不可能拿到钱的，自己认识到真的这家企业倒闭了，而已经正好做了十年，从98年创业开始，然后那时候已经有二三百名兄弟了，像那时候张琦、孙家民(音)，已经跟了我快十年了。那时候就发现他们从大专一毕业就跟了你十年，一直跟你说有一天公司做了之后他也可以很好，相信你，留下来，别人很多人挖也一直没走，但是你发现十年之后这人走的时候一无所有。而且当他再出去找工作的时候，他会说是谁，是京东商城倒闭的那家公司，他去找工作都很难。

　　一个成功企业的员工离开了去找工作很容易，市场也很多人抢。而作为一个失败或者倒闭的企业你到市场找工作是很难的，你是败兵。所以在那个时候你心里面的那种痛苦真的是难以言喻的，真的是不到一个月的时间，我这儿有白头发，过去我看小说，说你一夜愁白头发，自己认识到的时候有点恐惧感，骨子那种恐惧感，还有那种对兄弟们那种愧疚、羞愧。带来的痛苦可以说是真的是无法言喻的，一段时间头发就白了，一直到现在也没有再重新变黑掉。

　　好，谢谢。

　　主持人：下一位同学。

　　刘丽：刘总你好，我叫刘丽，现在就读于北大经济学院大四，今天来参加这次座谈会我感觉非常的亲切。然后我的问题其实来自于您去北大经济学院的一次演讲，在演讲里面您非常强调实体经济的意义，我们以后也是要去就业于实体企业，而不是金融机构的各种民营企业。您也说实体企业才能为社会创造价值。但是京东也在发展金融业务，我想请教一下能够主要为京东带来盈利的版块。所以想请教您，您认为怎么样金融理财才是理性的呢?进而对于中国来说金融误国它会不会是一个伪命题?谢谢。