谁都明白，这是一个先有鸡还是先有蛋的问题。

　　破局

　　那么是否O2O电商模式不适合国内环境呢?笔者并不这样认为。在否定之前，还是不要被一些旁枝末节所干扰，要抓住事物的本质。

　　移动支付的进展

　　O2O是线上支付，线下消费。但这样就会造成一个问题，我对某件O2O商品感兴趣，如餐券，我无法预定未来几天后的某一天，我一定会去某地请朋友吃饭。这就限制了这种“服务商品“的可用性;如果我改为及时消费，或者说现场消费;那么就需要在当地能够给O2O电商支付，而不是用商家的POS机。这就需要”移动支付“!

　　移动支付是限制移动电商(包括实物+O2O电商)发展的一个重要环节。

　　6月8日，广东移动与快付通合作;6月中旬，中国移动与中国银联合作，签订协议，共同发展移动支付市场。

　　三年前，工信部发文限制了中国移动对支付业务的边界，把移动排除在外。所以广东移动的合作意义并非仅限于广东，而向外界传递一个信号，政策可能会松动。果不其然，仅过了一周多的时间，中国移动和中国银联这两个巨头，就坐下来签约了。签约意味着某种妥协，是博弈的结果。

　　无论如何，这一举措无疑对移动支付市场带来非常积极的意义。将催化市场的成熟，大大缩短移动支付的进程。

　　有了移动支付，自然也就可以改变原有的消费流程。改在PC上完成支付，而不确定哪天能去消费;成为到了附近，打开APP客户端查看附近的餐饮娱乐信息，选择合适的“商品“去购买，支付，消费。一切动作都可以在手机端现场完成。我将其称为”On site“行为。这就大大提高了O2O电商的可用度。

　　毕竟，O2O电商与团购不同，不会对合作商家在某一时间带来突发似的客流量，无需预约。即便将来用户量上来了，还可以有别的解决办法。

　　总而言之，移动支付的进展会对O2O市场带来了新的模式，新的流程，新的变数。

　　个性化服务以及用户体验

　　现在的O2O电商，多类似实物电商。在运营方面远未到精细化运营，运营水平不高。

　　如果你把O2O电商简单等同于一般的LBS服务的话，那就太浅薄了。O2O电商既具有互联网实物电商的某些特征，又具有移动互联网碎片化等的一些表征。

　　众所周知，O2O电商目前面临最大的困局就在单位面积内，使用服务的用户数过少。用户少，商户就没有积极性加入;商户没有积极性，用户就更没有兴趣使用这一服务，因为没有可用性，可选商品(包括服务商品)太少。

　　这就是现状。但并非无解，是O2O电商对O2O的实质并未深入研究。你真的了解你的用户吗?你在为谁服务?他们最需要什么?

　　其实上面的问题，在你的CRM数据库里都应该有迹可循!

　　所谓O2O，即线上、线下。用户的使用习惯虽然不同，但都在O2O上表现得淋漓尽致。线上，有商品的浏览，收场，订购;线下，有商品的预定兑现，消费。

　　一个O2O电商的用户包括这样两部分数据，一部分是静态的，也就是我们CRM数据库中已有的一些“线上”贡献的喜好数据;另一部分是动态的，就是我们没有，但最终用户不断实时贡献的“线下”行为数据。

　　图1、静态信息+动态信息

　　这个行为数据包括，位置、时间信息。将定位信息进一步加载到用户数据上时，便可以进一步区分用户在不同“场景”下的需求。(如在家里，在办公室，在休闲，在出差等等。)

　　所谓基于场景的推荐，就是人、物、信息、地点这四个主要元素的信息重构。这样，就在对现有商品没有进一步要求的基础上进一步增强O2O服务产品的可用性。

　　简单地来讲，就是线上功夫做足，确保线下效果

　　这样做的好处是提高产品的可用性，从而提高了用户的体验。

　　业务流程的重构

　　O2O电商，喜欢让用户从线上预定，并去线下消费。这方便了电商，但符合用户的需求吗?或者说符合用户的行为习惯吗?

　　显然不。我要去一个地方用餐，先要在网站上不断地找啊找啊，选择一个产品;然后再去订购，支付;支付完了，不是得到一个实打实的产品，而只是一个只有机器才能看懂的“串号”(包括二维码)!这就像我花出去的是真金白银，可拿到的是一个白条!心里没着没落的。好不容易挨到去消费吧，还得再跟餐馆预定，否则不一定提供服务!整个过程都有种被强奸的感觉，发展能好么?这还没考虑线下商户的服务质量呢!

　　交易流程的不合理也给O2O电商带来了发展商的阻力。

　　前文所提到的移动支付的变局，会给On Site交易带来正向的推动。在使用场景上，也规避了提前预定，不确定消费的困难。他更符合用户的实际需求，也最大程度地发挥了移动互联网机动灵活的特性。这才是O2O电商的本质。

　　个人认为，即时(On site)消费将作为SoLoMo很主要的一种形式存在，符合现代城市的快餐文化，快节奏，便捷，将成为O2O电商的一个主流。

　　定位明确，避免高不成，低不就

　　我们看到的是一方面，几乎所有的O2O电商都瞄准中高端的餐饮娱乐场所，仿佛这才是社会的主体，这才是他们要服务人群所最愿意光顾的，而且，电商可以从这些场所里拿到高额的回报。

　　其实呢?一厢情愿吧?这就是O2O电商的现状!曲高和寡，高不成，低不就。

　　真正的高端人士会用O2O?真正的高端服务场所都是贴身式的服务，还用自己去找?一堆客户经理整天粘着你，生怕被别人抢走了。还用自己拿个破手机去查啊查?

　　高端人群不是你的目标用户，同理，高端场所也不需要你去为他们服务。大董啥时去都排队，能订个座就谢天谢地了;昆仑饭点订座的电话都接不过来，还要佣金?做梦呢?

　　那么看中端人群?本来应该算是很好的目标群体，但不幸的是，国内的社会化结构不似美国等发达国家，没有形成纺锤形结构。没有足够的目标群体等着你去服务。当然不是不能去服务，但你要真的清楚那部分所谓的“小资”人群需要什么?

　　国内真正大的群体是在底端，是很多人都都忽略不计的金字塔底端。