摘要：靠着“拿来主义”，同时也靠着“从摔跤中学乖”，Buffer 走到了今天。现在，我想把 Buffer 的宝贵经验分享给大家，以期能在创业路上助你们一臂之力。

　　五年半过去了，Buffer 如今取得的成就有目共睹——注册用户已逾 300 万，团队成员逼近百人，更重要的是，我们的年度经常性收入已达 1000 万美元。

　　靠着“拿来主义”，同时也靠着“从摔跤中学乖”，Buffer 走到了今天。现在，我想把 Buffer 的宝贵经验分享给大家，以期能在创业路上助你们一臂之力。

　　一、每周与联合创始人进行高质量的交流碰撞

　　这种工作之外的交流碰撞其实是对彼此间关系的一种投资，我发现它令我受益匪浅。

　　创业圈儿里的朋友常对我说：“身为联合创始人，我们整天绑在一起，该说的都在平时工作中说尽了!”这话貌似有理，不过略作思量后我却发现：每周一次的额外交流的确帮我们解决了诸多问题，这是其他方式办不到的。

　　以下是我们“周谈会”的基本流程：

　　从稍有空闲的那一天中(通常是周五)抽出一两个小时，然后开谈;

　　首先，花 10 分钟谈论各自的成就——哪怕是“我本周去了三次健身房”这类芝麻大小的事儿也行。身为创业者，我们往往吝于犒劳自己从而导致身心枯竭。实际上，花点时间做下“业绩盘点”还是很值得的——哪怕这“业绩”微不足道。

　　然后，各花半小时探讨面临的挑战。当然，我们会试着深入挖掘，避免只做表面功夫。此外我个人还有个心得：与其“好为人师”，不如耐心倾听。

　　最后，我们会积极给对方反馈，避免问题积压过夜。

　　二、避免过早操心数据

　　我们生活在数据无处不在的时代，周遭充斥着各色教人“如何用好数据”的好建议。不过我却发现，把这类建议当真有时只会浪费时间——尤其当你的公司尚处初期阶段之时。

　　我有位名叫 Hiten Shah 的导师，此人正是来自数据分析服务公司 KISSmetrics。他曾说过：“想做 A/B 测试等工作的话，你每月少说也得有数百个用户的数据作支撑。然而，大多数尚处初期的创企都没有那么些用户来提供这些资源。”连他这样的专才都规劝我们不要过早执着于数据，可见我这话不是信口开河了。

　　如果真要获取数据的话，那最好做到：重质量而非数量。譬如，你可以沉下心来，多多与客户面对面交流，以此来换取第一手资料。

　　三、要想更好地了解客户，先弄清这五个问题

　　“你得了解客户的行为和需求。换句话说，你要聚焦于他们的问题，而非他们的建议。”

　　—— Lean Customer Development 作者 Cindy Alvarez

　　在实际案例中，要实现与客户的有效沟通往往极其困难。Buffer 也是走了很长弯路才摸索出门道来的。不过，倒也不是没有捷径。Lean Customer Development 这本书告诉我们，只要在沟通中弄清这五个问题，就能让你事半功倍：

　　1、请问您今天是如何完成……的?

　　2、在此过程中，您是否用到了某些工具、产品、应用或技巧?

　　3、如果您有一根无所不能的魔棒，您今天打算用它做点啥?

　　4、在上次着手完成……前，您在做什么?完成后您又做了什么?

　　5、关于……，有什么是我该问却没问的吗?

　　发现没有，以上没有一个是诱导式询问。切记不要问“如果……您会……?”或者“您愿意使用……吗?”之类的问题，那只会引发客户的偏见、左右他们的回答，从而让你与真相无缘。

　　对 Buffer 而言，为确保拿到真正有价值的信息，这五个问题每天都会出现在与客户沟通的流程中;对我个人而言，第三个问题最讨喜——看似有点脑洞大开，但因为人人都喜欢魔棒，所以有时，这个问题很能激发客户的创意，甚至能将讨论引向新的方向。

　　四、自留数据，以备不时之需

　　在数据存储上，Buffer 费过许多周折。我们在“打造自有工具”和“使用第三方工具”间来来回回折腾了许久，终于明白了一件事：就算要把数据存储在第三方工具上，也得至少备一份在自己手上。毕竟，再强大的工具也不是专为你量身定制的，因此它们有时就是无法按照你想要的方式向你呈现所需要的数据，而这一缺憾很可能会导致决策延误。

　　五、找准靶心，加倍下注

　　这话是专门针对营销说的。