我和一位读者，曾经发生过这样一番对话：

　　读者：亮哥，为啥我活动做了没效果?

　　亮哥：你组织了啥活动，面向哪些客户?

　　读者：呃，我做了一个晒照片的活动，我们主要做的是to B端的工程车销售。

　　这个对话，差不多是真实还原，当时我很想说：

　　「你一个赚企业钱的做什么晒照的个人用户活动啊?!」

　　类似的事情，我认为大家都没有少碰到过。

　　这里就有一个很严重的问题：

　　我要做一件事儿，面向用户，但是，这件事本身，有没有找对用户?

　　找对用户与否仅仅是一个表述，它背后有巨大的逻辑去贯穿。

　　这个逻辑是，你是否找到了用户最care的部分，这个部分，你可以叫它「痛点」、「痒点」，或者其他，但首先你要知道如何去找到它。

　　▌如何找用户?

　　在你口渴的时候，如果边上有人给你递上一杯水，你是否会觉得很贴心?

　　在你口渴的时候，如果其他人都在给你递饼干、巧克力，而有个人递给你一杯水，你是否觉得这个人与众不同?

　　在你口渴的时候，如果其他人都在给你递饼干、巧克力，还一个劲的和你夸赞饼干多好吃，巧克力多精致，你是否会觉得好烦，但如果这个时候有个人给你递了一杯水，什么都不说，你是否会记住这个人?

　　这就是「精准」。

　　有时候，不是你做的不够好，而是有人做的比你更好，所以他得到了这个用户，而你可能在用户心目中被扣了分值，甚至有时候，这个用户会从此拒绝你的服务。

　　有时候，我们不要刻意去考虑如何去做噱头，我们更重要的是要知道，用户最需要什么，对着这个点去努力，会事半功倍。

　　找用户的前提是要能够精确的认识用户，我用下面这张图来表示不同生命周期的用户：

　　对于不同阶段的用户，我们应当考虑的重点是不同的：

　　潜在用户：促使他了解产品引导他完成第一次使用

　　轻度用户：找出他们的痛点并予以解决，从运营侧提高活跃与使用频率

　　中度用户：维持他们的使用习惯，找出他们的痛点并优先解决，从运营侧提高活跃与使用频率

　　重度用户：给予主动关怀，想尽一切办法满足他们的一切合理需求促使付费(如果有付费机制)

　　付费用户：只有四个字：衣食父母

　　流失用户：尝试挽回，但优先级最低

　　这样说，可能还不够明显，那么就拿某个客服中心对待不同级别用户的策略来说明：

　　关键客户：AB类集团单位关键人、钻卡客户、金卡客户，处理时限8小时;

　　重点客户：C类集团单位关键人，银卡客户，处理时限24小时;

　　普通客户：处理时限36小时

　　关键地域：节假日保障、重大社会活动保障等阶段性重点场景，处理时限8小时;

　　重点区域：党政军、交通干线、商业区、重点高校等7X24小时全天候重点保障地域，处理时限12小时;

　　一般地域：处理时限36小时

　　看起来，好像这些策略是客服中心的专利，但实际上，也可以用于运营工作。

　　实际上，这是一个从网上摘来的某通讯运营商的一份PPT，所以很显然，这个案例里的用户痛点是「保障通讯畅通」。

　　对于我这个订阅号来说，读者的痛点是，每次内容是否有干货，能不能帮助到他。我要解决的就是「哪怕不是每一篇对每个人都有用，至少大部分内容对大部分人有一点小作用」。

　　搞清楚用户痛点，往往是找对用户的前提。

　　至于「找用户」这件事本身，很多人说过了。包括如何找种子用户，如何找更多用户。

　　譬如找种子用户，你可以通过人肉找，可以通过邮件找，可以通过定向邀请找，可以随便什么方法只要你能找到对你的产品有兴趣、愿意分享和提意见的人就好啦~

　　Linkedin的种子用户是线下拉来的，MySpace的种子用户是摇滚乐队的粉丝，等等，随便啦。

　　知乎前期邀请注册，累积优质内容和优质用户，然后再开放，纳入大量用户。

　　找用户的方法多的不得了，但最关键的，你首先要知道，你要找谁?

　　譬如，知乎早期为什么要选择创业者作为种子?

　　譬如，新浪微博为什么要拉明星作为种子?

　　这些都是有原因的，创业者的问题最多，涵盖各种领域;明星天生有追随者，所以一个人可以带来几十万人甚至几百万人的关注。

　　那么，你是干什么的，你需要什么样的用户，这些人关心什么，在哪里出没?

　　只有搞定这些问题，你才有可能找到用户。

　　▌如何判断找对了?

　　仅仅找到不是问题，问题是，怎么判断找对了?

　　对于一个媒体账号，找对的标准就是你发出去的东西有多少人会看，多少人会认同你的内容为你点赞，多少人会分享给别人看。

　　对于一个电商网站，找对的标准是这些人是否经常来看看，会不会下单，会不会复购，对你提供的商品与服务是否有依赖。

　　对于一个App，找对的标准是是否会有下载，下载了是否会安装，安装了是不是会打开，打开了是否会注册，是否会留下来，是否会长期活跃?

　　如果你做了一个活动，先不说参加活动，用户会不会来看看?

　　这些都是评判标准。