不要把自己的想法强加给用户，也不要用自己的想法推断用户，不要用自己思维去理解用户。

　　很多人在做用户运营的时候基本上就是停留在跟用户毫无目的地沟通，机械的去解决用户的问题和成为了用户需求的搬运工。如果你这样，那么注定只能是一个初级用户运营人员，用户运营是所有运营工作中最难，也是要求最高并且最具挑战性的工作。

　　如果你不爱跟用户聊天；

　　如果你认为用户很傻；

　　如果你总是认为用户的问题很奇葩；

　　如果你没有去探究用户行为和心理的欲望；

　　那么你一定不适合做用户运营！

　　用户运营最关键的就是你用什么样的心态去对待你的用户和用什么样的方式去了解你的用户？而对用户的深入理解一定是建立在你对用户足够了解的基础上的。

　　一、用户运营的心态

　　1、不要把用户当傻瓜，她只是聪明的懒人

　　做运营不要把用户当傻瓜，以为用户什么都不懂，一味的想去糊弄和套路用户。其实用户并不笨，他们只是聪明的懒人，因为用户没那么多时间，没那么多精力和耐心。所以我们在做用户运营的过程中需要做到：不要让我想，不要让我等，不要让我烦。

　　（1）不要让我想

　　用户没那么多时间去研究，不要老是让用户想，很多东西不是你自己觉得很容易明白就代表用户就能明白。把文案弄的文采飞扬，文字华丽，但是在华丽的外表下是否能够让用户一眼就能明白你的真实意图？

　　举个栗子，下图的活动中，用了手机一屏多的面积却仍看不到这个活动到底是要干什么？几万年、任性败家、用尽半生修为关我鸟事，不如直接“100张踏青赏花套票免费送，另有百元现金大奖等你抽”来的更简单直接。

　　（2）不要让我等

　　我就想尽快得到我想要的，尽快得到反馈，不要浪费用户的时间，消磨用户的耐心。及时给予用户反馈，给到用户可预见的好处，不要给用户画大饼，谈人生谈理想，我们都是成年人，来点实际的。对于用户的疑问要尽快给予反馈，不要因为是周末就忽略用户的问题，非要等到工作日才给予解答，用户也跟你一样只有晚上和周末才有时间去使用你的产品，做用户运营不要指望有一个清净的周末或者假期

　　（3）不要让我烦

　　给不了我实际的好处就不要来骚扰我，不要以销售的思维去说服我。很多用户运营人员在面对用户的问题时总是拿出一套营销人员的话术，说的用户心服口服，本来用户是来反馈问题的，结果通过各种话术让用户觉得原来是自己考虑错了。也更不要在用户运营过程中为了促活，以流氓的方式来绑架用户，轰炸用户，让用户反感。

　　2、别让用户觉得你太高冷

　　把自己当成用户，别摆架子，营造距离感，要用积极用心的态度跟用户聊天和帮助用户解决问题。你如果带着情绪和不情愿的态度去跟用户聊天，解答问题，你的情绪和不耐烦是会被用户感知到的。

　　正如传统企业门店经常提倡的“微笑服务”，对于顾客来说，营业员硬挤出来的笑还不如不笑，有些商店提出“开发笑的资源”，强求营业员向顾客去笑，甚至鼓励或要求营业员回家对着镜子练笑，这都是不明智的做法，发自内心的微笑才会让人倍感亲切。

　　做用户运营也是一样，一定是要发自内心的去喜欢，把跟用户聊天当做一种乐事，把解决用户问题当做是一件非常有成就感的事情，把研究用户心理，了解用户需求当做一种本能。

　　3、别把用户当上帝，处处跪舔用户

　　用户说的不一定都是对的，用户说的我们不一定都照做，作为运营人员要有自己最基本的判断。用户不是上帝，所以别去一味的讨好用户，一切围着用户转。我们应该抱着互惠互利的心态，通过产品及服务去满足用户合理的需求。

　　在用户运营过程中，每个产品都会有一些核心的或者特别活跃的用户，由于这些活跃用户跟运营人员有着高频次接触，运营人员对这些用户也比较重视。

　　假如这些用户利用假期来公司参观，来找你玩？你该如何去对待？对于这种情况一定不能不考虑成本地去进行接待，不能为了一两个用户的到访，全部门的人进行待命，并不惜牺牲周末的时间进行接待，陪玩、陪玩和陪聊等，一定要考虑你的投入是否有相对用的产出。

　　做用户运营一定要以ROI为前提，切勿不计成本的去服务，如果我们通过70分的服务就能够发挥用户在业务上的价值最大化，那就无需做到90分。

　　在做用户运营的时候，运营人员经常会被用户以下的一些行为带出负面情绪，对于这些情况一定要以正常的心态去面对：

　　（1）觉得用户很笨，这么简单的功能都不会操作