去经常性的查看用户的QQ空间、朋友圈和微博，这是了解用户的一个非常有效的渠道。正如你喜欢某个女孩，了解她最好的渠道之一就是去看她的空间、朋友圈和微博。

　　三、用户运营的最大误区

　　你以为你以为的就是用户以为的？不要把自己的想法强加给用户，也不要用自己的想法推断用户，不要用自己思维去理解用户。

　　比如，最近狼人杀游戏特别火，所以超哥就想在社区（主要是高中生用户）能不能搞个版杀之类的玩法。当我提出这个想法的时候，很多人都说这个是成人玩的游戏，高中生根本不了解这个游戏，后来在社区发了一个标题为《【天黑请闭眼】狼人杀游戏介绍，傻瓜版完整详解！》，没想到很快就成为三级（社区最高一级）热帖。

　　在回复中看到很多高中生自称是狼人杀的老司机，有一个用户回复他们在春节假期期间连续完了三天的狼人杀，让人想不到的是狼人杀这个游戏已经成为他们课间和晚上必玩的游戏，通过回复发现狼人杀游戏实际上在学生群体中更流行。

　　没有调研就没有发言权，我们不能凭借自己的主观臆测判断用户需求和喜好。

　　在用户运营过程中跟用户沟通的多了，你会发现很多你想不到的用户行为。

　　所以用户运营我们一定要避免一个误区就是：你以为你以为的就是用户以为的。要避免这个误区我们需要做到：

　　（1） 经常性的保持与用户沟通；

　　（2） 多去做用户需求验证；

　　（3）在做用户访谈结果分析要客观，切勿加入自己的主观因素，在做用户访谈时要做到以下三点：

　　学会追问：挖掘用户深层次的真实需求，而非表象需求。

　　详细记录：养成做用户访谈记录的习惯，在做记录的时候要客观，不要加入自己的理解。

　　客观分析：对用户访谈尽可能地扩大样本量，做好访谈对象的选择，分析要用关键词提炼法，真正做到客观、真实。

　　用户运营的本质在于对用户的理解和把握，主要分为共性和个性两个层面：

　　在共性层面用户都具备人性的弱点：傲慢、贪婪、窥视、色欲、懒惰和虚荣，以及佛教里面所说的五毒心：贪、嗔、痴、慢、疑。

　　在个性层面不同用户群体的行为习惯、想法和需求都会有很大不同，比如K12领域的用户以00后为主，他们的生长环境、价值观、性格特征、行为习惯都会有很大不同，不同的产品满足的是特定用户群体的某个方面的需求。

　　以正确的心态去面对具体的用户，不断地融入到用户当中去，只有这样才能成为优秀的用户运营，否则只能在初级用户运营的道路上止步不前。

　　——END——