前面说过用户是聪明的懒人，不要让我想，我就想用最简单的，最快速的方式获得我想要的结果。所以你必须给用户展示最简单的功能，比如微信的摇一摇；用通俗最直接的语言表达出核心意思，比如在做一些产品、活动介绍、公告说明、消息通知时使用最简洁最通俗的语言，不要给用户太多理解上的困难，增加用户的阅读成本。

　　“握草，这个功能这么简单都不会？这么简单的问题都不知道？”这个不应该成为运营人员的内心想法。因为你是运营人员，你对产品功能了如指掌，所以你不能从自己的角度来看待这些问题。

　　很明显的例子：对于产品经理来说，Axure软件是非常基础的一款工具，很多交互特别简单，但是对于一个非产品或刚接触这个工具的人来说却并不是那么简单；Word使用对我来说现在特别简单，几乎90%功能都了若指掌，但是你一定能够体会到刚接触到这个产品的时候一脸懵逼的状态。

　　用户不会花费太多的时间去潜心研究你的产品，他们要的很简单：我能否最快速的获得我想要的？

　　（2）用户经常会问一些弱智的问题

　　比如，针对K12用户，问做课程运营的运营人员说：“自己午休老是睡不着觉怎么办？离高考只剩70天，我成绩怎样才能从400分提到600分？”很多运营人员在遇到这种问题时会打心底嘀咕几句：“我又不是心理医生，你午觉睡不着我怎么知道？这个又不是课程相关的问题，干嘛来问我？”“70天要是能提升200分，我当初早在清华或北大了”。非专业人士问的很多问题，在专业人士眼中都是弱智的，即使是运营人员自身，在很多时候问的问题在别人的眼中也是弱智的，但你能说非专业人士或者你自己就是傻瓜吗？

　　俗话说隔行如隔山，所以你会发现很多外行人总是会问出一些内行人觉得不可思议的问题来。比如，“学计算机的是不是修电脑很厉害？”“社区运营是不是每天在社区发帖回帖就可以了？”

　　（3）用户把运营人员当成全能，认为你什么都会

　　超哥之前在做针对企业用户电商学习平台的运营的时候，经常就会有用户或者企业老板向你请教各种问题，比如：我公司是做农产品的，我该怎么去做互联网转型？我想建一个B2B平台，能不能给些建议和指导？微信公众号接口出现异常是怎么回事？我们的店铺一直没销量是怎么回事？总之各种问题。

　　用户运营之所以比较难除了你要能够深入理解用户，精准把握用户需求之外，你还要有广泛的知识面，你要能够帮助用户解决问题或者找到解决各类问题的办法。

　　上面问到的问题如果平台有相关的课程，那就直接推荐给到用户，当然前面说了用户很懒，所以很多时候你要直接给出一些建议和问题的解决思路；关于微信公众号接口的问题，可以去帮用户百度一下，或者告诉他在用户群里有某某用户是做这块的，比较专业，可以去咨询一下。

　　用户之所以什么问题都问你，是因为用户在遇到问题的时候首先能够想到或者能够联系到的是你，说明用户对你是比较信任和认可的，你在他们心中是专家，如果用户问你的大部分问题你都是不知道或者给不出建议和解决办法，那你一定会颠覆用户对你的印象的。

　　二、用户运营的关键

　　深入了解用户的最好方法就是把自己变成用户，了解用户了解的，想用户所想的。

　　常见的有以下方法：

　　1、多与用户进行沟通

　　要多跟不同类型的用户进行沟通，并且把这项工作作为常态。用户沟通的目的有三个：用户需求了解，用户状态了解和用户情感维系。目的不同与用户交流沟通的方式和内容就会有所不同，比如你的目的如果是跟用户的情感维系，那就不能以工作人员的身份老是问或者聊与产品相关的问题，跟用户聊天也别太官方，太正经。

　　2、了解用户的喜好，然后自己也去了解它

　　比如现在的高中生用户大部分比较喜欢古风系的东西，那么作为运营人员就要去学习和了解这些东西。你所运营的这类用户群体中最近经常讨论的电视剧和电影是什么类型，你也应该有所了解，当然你不用也去一集一集的去看这些电视剧，你至少要把这些电视剧的剧情梗概了解一遍。

　　3、关注用户的产品使用行为以及反馈

　　多去看用户的留言和评价，多从用户的角度去使用和感受产品。

　　4、多去关注用户社交平台的个人动态