沟通洞察就跟创意比较相关了，其本质在于找到一种更利于说服用户的表达方式，既然是说服，那一定涉及到要去化解用户心中那个阻力，这个应该好理解，这里就不展开说了。总而言之，先确定对手。

　　运营策略

　　只要明确的对手，策略就是解决对手，并达成某一目标的路径。在路径之下，再去拆解一步一步的战术、方法。所以，先确定对手。

　　比如，滴滴刚出来那会儿，你觉得滴滴的对手是谁？是快滴吗？个人认为第一对手是用户的旧习惯，第二对手才是快滴等其他打车软件。前者是“势”上的较量，后者只是“术”上的比拼。对滴滴等打车软件来说，第一要解决的就是用户习惯的问题，包括司机和乘客。说实话用滴滴打车的方便性并没有比上街拦车或呼96103有质的改变，对司机来说收入也没有增加，反正供不应求。所以滴滴们一开始就用了大量的人力（线下一对一说服司机）、补贴来培养用户习惯。

　　这可能是滴滴们在短时间内获取用户唯一有效的方式，只不过补贴这种方式技术含量太低，大家背后都不缺资本，所以才导致后来打起来了。资本方一看，虽然打起来了，但却是在正确的道路上打，打打架还能造影响力，一举两得，那就豁出去使劲打吧。想清楚这一点，花再多钱补贴都没问题。现在的共享单车摩拜和ofo又何尝不是这样呢？

　　做运营的目标有三个：流量、转化和粘性。

　　一切无目的的运营都是耍流氓的，做运营首先要确定目标。现在的互联网运营工作几乎都是围绕：流量、转化和粘性三个大目标而转的。但是在产品发展的不同阶段，其目标又是不同的。如果你来接手一个产品的运营工作，首先你的脑子要很清晰的一点就是了解清楚自己家产品是处于哪个阶段的。我们一般讲一个产品主要分为四个阶段：摸索期、成长期、成熟期和衰退期，我相信这也是很多做运营的小伙伴都清楚的。如下图：

　　我们主要可以将每个阶段的目标都可以罗列清楚，以后小伙伴们可要记住产品是哪个阶段对应的是哪些目标了。

　　1、启动阶段

　　对于这个阶段的产品来说，最主要的目标就是：找到用户痛点，做好功能分析，迅速上线验证，种子用户认可。

　　如果要实现这个目标，那么我们可以采取这样的方法或者步骤：

　　通过市场调研的方法找到用户痛点；

　　根据用户需求，做好需求分析；同时建立自媒体通道，为种子用户和后期运营打基础；

　　迅速完成原型，做好设计，快速开发，做好产品测试，保证用户体验；

　　获取种子用户，跟踪并做好意见反馈，做好数据分析，不断改进和提升产品体验，以获得种子用户的认可。

　　比如现在的很多初创型公司的产品。

　　2、成长阶段

　　对于这个阶段的产品来说，最主要的目标就是：获得用户，转化变现，建立品牌，名声远播。

　　如果要实现这个目标，那么我们可以采取这样的方法或者步骤：

　　利用前期积累的种子用户迅速推广，扩大影响力；

　　加强运营团队建设。主要围绕运营展开工作，一方面做好拉新，促活和留存工作；另一方面搞好品牌建设；

　　继续建设好官方自媒体通道，同时与外界媒体保持联系并搞好关系；

　　做好数据分析。用户方面要重点关注用户留存率，DAU（日活跃用户数量），MAU（月活跃用户数量），以及付费用户数据和ARPU（每用户平均收入）等数据；推广方面要重点关注推广渠道数据，根据数据优化渠道组合；品牌方面要重点关注百度指数等等数据；产品方面要重点关注页面访问数据，跳转数据，访问时长，用户使用路径等等方面；关于数据方面要关注的指标，比如现在的共享单车摩拜、ofo、小蓝单车等等。

　　3、成熟阶段

　　对于这个阶段的产品来说，最主要的目标就是：活跃并维系好老用户，同时保持新用户增长，继续稳定地实现创收盈利。

　　如果要实现这个目标，那么我们可以采取这样的方法或者步骤：

　　活跃并维系好老用户，主要利用运营手段，采取激励体制激活他们；

　　继续数据分析以及产品迭代工作；

　　继续做好用户转化变现工作，进一步提高营收能力。

　　比如现在的滴滴、微信、今日头条等等。

　　4、衰退阶段