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社交型产品:如何设计有用的会员体系(2)

时间:2017-05-25 14:25来源:我来投稿获取授权
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在过往的社交产品中,用户在社交产品上活跃,会倾向于用一种虚拟的身份表达着现实生活中被抑制的社交需要。但是,慢慢的,随着线上社交习惯的变化

  在过往的社交产品中,用户在社交产品上活跃,会倾向于用一种虚拟的身份表达着现实生活中被抑制的社交需要。但是,慢慢的,随着线上社交习惯的变化,社交深度的增加,用户在使用社交产品的时候开始对安全感逐渐依赖。

  大家开始想知道,跟自己频繁对话,给自己评论.等等一系列交互动作背后的那个人是不是真实存在的,他的个性怎样,他的经历怎样。这也是在寻找一种自我的投射,当了解之后,找到投射的共同点,那社交的行为跟产品的归属感就开始更加稳固。

  另外,现实中的社交生活也因为分享,而逐渐带入到社交的产品中。身边的朋友,同事,亲人朋友或多或少的在使用着同一个社交产品的情况在增加。

  重新认识的人,已经熟悉的人,一步一步交织在社交产品中,这对于会员体系的要求有那么点的不一样了。从前,会员体系只需要把陌生人的关系激活,激励用户更多的与同样在一个产品内的“陌生人”多交流,变熟悉。但是,现在熟人关系也引入在内,现实社交中的习惯,也会带入到产品中。会员体系就需要结合现实中的社交情况,协调社交跟产品之间的关系。

  会员体系一方面在顺应用户的社交变化,让产品能够不断融入到用户的两种社交场景中,另一方面,用户的社交行为的激活方向,也需要用会员体系去引导。单纯只是激励陌生人,会显得有点“过时”,用户不一定会“埋单”。但如果单纯是现实社交的转变,那被线下替代的可能性也会很大。

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  社交产品正在以各种角度切入用户的社交场景(截图自百度搜索)

  (3)会员体系需要先做好用户社交的了解

  社交需求的同步,另一种角度可以理解为,会员体系就是用户利益的一种反映。所以,在设置会员体系的时候,在对用户社交情况做了解的时候,可以从下面几个角度去理解:

  用户行为的缘由,用户社交的需求出发点是什么,因为需求而表现出的不同社交行为是什么?

  社交节点及链条关系,不同属性用户的圈子情况,每一个角色类型在节点上如何分布,用户的链条关系对应的利益关系是什么?

  用户的社交场景优化点,效率优化,成本优化……用户现实社交中可以优化社交效益的内容是什么,例如,找到同一个兴趣的优质圈子的筛选成本太高,身份不真实带来社交的不安全感等。

  (4)会员体系是现实社交场景的产品化应用

  产品是优化用户的社交效益的工具,会员体系所带动的用户规则下的行为,不可避免会跟用户现实社交中的情况相对应。如果目标的人群在日常交流中更偏向以职业等级划分,那么用虚拟花俏的效果就会让用户无感。

  例如运营总监、运营经历、运营专员的会员展现,比1级运营,2级运营,3级运营这种称号更有效。这也是为什么现在很多社交的的产品已经不像传统社交产品一样,用1~10级之类的跟现实社交相差很远的方式去应用了。

  2、对产品属性及阶段的清晰

  有一些运营的同行,只要一接触会员体系,就会自然想到设计等级,设计积分。其实,积分,等级在一定程度上确实可以激活很多用户的行为,也是一般社交型产品的会员体系会用到的规则。

  但是,如果盲目的给社交产品设置积分或者等级,也会存在不合理性。积分跟等级背后的设置原理,对于用户行为做了哪方面刺激,这些都是需要做分析跟了解的。

  了解规则背后的原理,除了在适配用户的行为情况之外,也是在适配产品的属性。一个简单的分享求赞的社交工具,那多级别的会员等级的存在意义就需要考量了。一个群组自发组建的社交产品,那么会员跟积分的设置也可以有很大的帮助,例如说,作为建群的门槛,进群的条件等等。

  运营的规划,需要建立在对产品属性、产品阶段等多个方面的理解基础上的,同样的,运营设置会员体系的时候,就必须要考虑这些。

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  系统的完成任务,得到升级积分奖励的会员体系(截图自悦跑圈)

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  突出KOL及社交行动数量的会员体系(截图自分答快问小程序及网络)

  (1)会员体系需要结合产品的属性来设置

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