不同属性的社交产品,主要在切入不同场景,这就让激活用户社交的诉求点会相应不一样。有一些产品是希望可以激活用户一对多的分享,那激活这个行为所需要的利益交换就很重要,例如荣誉,勋章等等。有一些产品是希望聚集用户做小圈子社交,那精准有效的沟通就比较重要,这时候会员体系对于群主的激励就要增强。 产品的属性会导向的需要会员体系对用户做出强而有力的引导(而非控制),同时会员体系不能在这个过程中堆积太多分散或者增加用户社交成本的规则。最常见的就是一些社交产品,同时设置积分、成长值、虚拟金币,以为堆砌内容就可以达到激励的效果,而实际的情况反而是在增加用户的学习成本。 社交产品会具备更强的用户使用特性,所以在对社交产品的属性、表现类型做分析的时候,一般会结合用户的情况去分析: 了解用户使用产品的行为特征 产品优化了社交中的哪个节点 产品切中了人群的哪方面痛点 …… 结合着用户社交情况,与竞品的对比,理解出用户在使用产品的过程中,最重要的行为拐点是什么,然后去筛选出适合产品的相应会员体系规则,这里列举几个简单的类型。 结合产品及用户行为梳理需要的会员体系规则 (2)会员体系需要结合产品的阶段情况及目标来设置 前面说到,会员体系需要不断迭代,这种迭代并不主要依托于运营资源跟进度的情况去做迭代,更重要的是依据产品的情况去做迭代,这也就是会员体系对于产品的适用性的考虑。 社交型的产品,通常会从单个社交痛点切入,然后慢慢延伸出相应的用户社交场景。这也意味着会员体系其实不必要一开始就完善完整,而是需要结合每一个阶段,需要拉动用户去实施不同的行为。 这种拉动还需要是分步骤前置的,就是说,如果会员体系仅仅是满足产品现状,那对于引导用户为接下来即将要迭代的产品的拉动意义就会不那么有力量。 有一些社交产品从简单的个人分享开始,到后期分类群组互动,那在群组互动还没有迭代出来之前,会员体系就需要导向的挖掘用户身上的标签,或者激活用户的邀请,为群组搭建做好基础准备,这可以是用户完善资料有奖励,可以是好友关注后点赞到一定数量可以得到特别的勋章奖励等等。 对于产品阶段的分解,也就是运营目标的阶段分解,一般会包括横向的目标分解与纵向的过渡目标分解: 纵向目标:产品每一个阶段切入的场景目标 横向目标:临时阶段的运营指标达成 持续的目标主要是与产品持续迭代方向有关,稳定持续的用户激励机制对产品实现价值很重要。 临时的激励,是阶段性的达成细化的运营转化目标而设置的临时激励措施,这并不一定会融入到产品的持续会员体系中,是达成用户量激增,用户行为偏向引导的短期集中激励。 每一个阶段分解目标同时确定会员体系规则 (3)会员体系需要整合产品泛关联资源 一个会员体系想要在产品上跑的通,除了了解用户,了解产品的情况之外,怎么借助跟产品有关联的资源,去融入到会员体系中,这同样重要。不管是为了加速会员体系产生效用,例如有一些公司会用一些流量资源去刺激更多的用户加入到VIP的转化中。也可以是借助跟产品可以结合的工具去让会员体系的延伸服务更到位,例如把VIP的用户聚集到群内,或者其他的维护工具上。 如果放宽对会员体系的理解,考虑制定会员体系规则的时候可以结合用户、产品、经营情况去设置,会员体系也是用户的服务体系,吸引用户、激活用户、服务用户都是其中不可缺少的。 你可以设置一个简洁到只有认证的会员体系,也可以设置一套完整的升级、转化、勋章等多种维度的会员体系,形式可以很多样,但最核心的还是,这样的会员体系,对于正在运营的产品的价值有多少。 (责任编辑:admin) |